Beko Çamaşır Makinesi Lekeleri Çıkarmıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Beko’dan Esenyurt şubesinden yaklaşık bir ay önce aldığım çamaşır makinesi, ilk günden bu yana yıkama performansı açısından ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşattı. Makine çamaşırları gerektiği gibi temizlemiyor, özellikle lekeleri uygun program ve şartlarda yıkamamıza rağmen çıkarmıyor ve çamaşırlar lekeli şekilde makineden çıkıyor.

Aynı alışverişte aldığım kurutma makinesinde tambur arızası yaşanmış, servis incelemesi sonrası tamburda sorun olduğu tespit edilerek cihaz değişimi/sıfırlama işlemi yapılmış ve o konu çözülmüştü. Ancak çamaşır makinesindeki problem, herhangi bir çözüm sunulmadan devam etmektedir.

Bu konuyla ilgili Beko ile yaklaşık 3–4 kez iletişime geçerek servis talebinde bulunduk. Servis ekipleri birkaç kez gelerek cihazı kontrol etti, her seferinde “herhangi bir arıza yok” denilerek işlem yapılmadan ayrıldılar. Fakat bizim açımızdan sorun aynen sürüyor; makinenin teknik olarak çalışıyor olması, yıkama performansının yeterli ve tatmin edici olduğu anlamına gelmiyor.

Çamaşır makinesinin yalnızca teknik arıza açısından değil, gerçek kullanımda yıkama performansı bakımından da detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve yaşadığımız problemin gerçekten giderilmesini talep ediyorum. Sorun giderilemiyorsa, ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi tüketici olarak sahip olduğum haklarım kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Konunun tekrar sadece “cihazda arıza yok” denilerek kapatılmasını değil, çamaşırların lekeli çıkmasına neden olan performans sorununun kökten çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.