to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Lekeli Ve Yırtıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Beko’dan yaklaşık üç ay önce İzmir Karşıyaka Alaybey’deki bayiden bir çamaşır makinesi aldım. Makineyi aktif olarak kullanmaya başlayalı yaklaşık iki ay oldu ve neredeyse ilk günden beri kıyafetlerimi makineye tertemiz koymama rağmen çamaşır suyu değmiş gibi lekeli çıkarıyor, bazı kıyafetlerimi de yırtıyor. Özellikle her kıyafette olmasa da belli kıyafetlerde bu sorun sürekli tekrarlanıyor ve giysilerim kullanılmaz hale geliyor.
Yaşadığım bu durumu defalarca Beko’ya ilettim. Gelen servis ekipleri makineye bakıp hiçbir işlem yapmadan gidiyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmiyor. Kıyafetlerimi bilerek yıpratmayacağım, kendi ellerimle yırtmayacağım ortadayken bu duruma kullanıcı hatası denilmesi hem mantıksız hem de mağduriyetimi görmezden gelmektir. Telefonda görüştüğüm kişiler yardımcı olacaklarını söylüyor ama somut hiçbir adım atılmıyor.
Beko markasından bu ürün için yaşadığım sorunların giderilmesini ve çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Giysilerimin zarar görmeyeceği, sorunsuz çalışan bir ürünle mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığım cmxd 9120 s model çamaşır makinesini yaklaşık 2–2,5 ay önce satın aldım ve makineyi aldığım günden bu yana sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Makine, çamaşırlarımı sanki klorak dökülmüş gibi ciddi şekilde ağartıyor ve her yıkamada farklı kıyafetlerimi yırtarak kullanılmaz hale getiriyor.
Makineyi tamamen kullanım kılavuzuna uygun olarak kullanıyorum. Beyazlarımı Eko programında, renklilerimi ise sentetik programında yıkıyorum. OMO marka toz deterjan ve Perwoll marka sıvı deterjan kullanıyorum; ekstra bir kimyasal, leke çıkarıcı ya da çamaşır suyu kullanmıyorum. Buna rağmen makine her çalıştırmamda çamaşırlarıma zarar verdiği için ürünün teknik olarak hatalı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili hem yetkili servise hem de Beko müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Servis evime gelerek makineyi inceledi ancak hiçbir somut teknik problem tespiti paylaşmadan sadece “makinede sorun yok, kullanıcı hatası” diyerek durumun sorumluluğunu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Müşteri hizmetleri de aynı şekilde sürekli kullanıcı hatası diyerek beni oyalıyor ve markanın yeni aldığım ürünün arkasında durmadığını açıkça görüyorum.
Yeni alınmış bir çamaşır makinesinin bu kadar kısa sürede ve her yıkamada çamaşırları yırtıp bozması kabul edilebilir bir durum değil. Makinenin üretim veya teknik açıdan hatalı olduğunu, sorunun benden kaynaklanmadığını açıkça belirtmek istiyorum. Yırtılıp kullanılamaz hale gelen çamaşırlarım nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve cmxd 9120 s model çamaşır makinemin ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ısrarla talep ediyorum.
