to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabının Soğutmaması Ve Bozulan Gıdalar İçin Tazminat Talebi
Yaklaşık 60 bin TL ödeyerek aldığım Beko 630 litre Prosmart inverter buzdolabı, henüz 5 aylık olmasına rağmen 12'sinden beri çalıştığı halde soğutmuyor. Şanlıurfa Eyyübiye Akabe Mahallesi’nde bulunan Beko bayisinden aldığım bu ürünü, hava zaten çok sıcak olduğu ve evde 4 küçük çocuğum olduğu için özellikle güvenerek tercih etmiştim. Ancak akşam yatarken buzdolabının soğutmadığından hiçbirimizin haberi yoktu; sabah kalktığımızda ise dolaptaki tavuk, kıyma, sebze gibi tüm gıdaların bozulduğunu ve çöpe gitmek zorunda kaldığını gördük. Bu nedenle yaklaşık 5 bin TL civarında maddi kaybım oluştu.
Yaşadığım bu durum üzerine defalarca, neredeyse 100 kez müşteri hizmetlerini ve servisi aradım. Çocuklarımın küçük olduğunu, havanın aşırı sıcak olduğunu ve evde bir bardak soğuk su bile içemediğimizi özellikle belirterek rica etmeme rağmen önce ayın 20'sine randevu verdiler. Yoğun ısrarlarım ve tekrar tekrar aramam sonucunda tarihi önce 19'una, en son da sadece 17'sine çekebildiler. Tüm bu süre boyunca ne geçici bir çözüm sunuldu, ne buzdolabı için ürün değişimi seçenekleri konuşuldu, ne de bozulan gıdalarım için herhangi bir telafi teklif edildi.
Beko gibi büyük bir firmanın servis organizasyonunun bu kadar yetersiz olması ve müşterisini bu şartlar altında günlerce bekletmesi benim için gerçekten kabul edilemez. E**** U*** adına kayıtlı olan buzdolabımın acilen tamir edilmesini ya da gerekirse ürün değişiminin yapılmasını, ayrıca bozulan gıdalar nedeniyle oluşan yaklaşık 5 bin TL’lik zararımın tarafıma ödenmesini ve tüm mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. İrtibat için 0544********63 numaralı telefondan da ulaşılabilirim.
Gelişme
Beko’dan yaklaşık 7 ay önce aldığım 630 litrelik Promsart Invertir model buzdolabı 12.08.2026 tarihinden beri soğutmuyor. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen 60 bin lira para ödediğim bu buzdolabını 10 gündür kullanamıyoruz.
Aynı gün servis kaydı açtırdım, bana ancak 17’sine randevu verdiler ve servis bir hafta sonra zorla gelebildi. Servis geldiğinde parça siparişi verdiklerini, parçanın da bir hafta içinde geleceğini söyledi ancak bu süreçte hâlâ çözüm sağlanmadı, buzdolabı çalışmıyor.
Şanlıurfa gibi çok sıcak bir şehirde, evde en büyüğü 10 yaşında olan 4 küçük çocuğumla birlikte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kahvaltılık malzemelerimiz, yiyeceklerimiz bozuldu, dolaba meyve, yeşillik veya herhangi bir gıda koyamıyoruz. Hem ailecek hem özellikle çocuklarım bu durumdan çok etkilenmiş durumda ve Beko’nun servis yetersizliği ve parça teminindeki gecikme nedeniyle hak kaybına uğradığımızı düşünüyorum.
Buzdolabımın arızasının acilen giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimiyle birlikte mağduriyetimizin ivedilikle çözülmesini ve yaşadığımız bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
