Beko Buzdolabının Soğutmaması Ve Bozulan Gıdalar İçin Tazminat Talebi

Yaklaşık 60 bin TL ödeyerek aldığım Beko 630 litre Prosmart inverter buzdolabı, henüz 5 aylık olmasına rağmen 12'sinden beri çalıştığı halde soğutmuyor. Şanlıurfa Eyyübiye Akabe Mahallesi’nde bulunan Beko bayisinden aldığım bu ürünü, hava zaten çok sıcak olduğu ve evde 4 küçük çocuğum olduğu için özellikle güvenerek tercih etmiştim. Ancak akşam yatarken buzdolabının soğutmadığından hiçbirimizin haberi yoktu; sabah kalktığımızda ise dolaptaki tavuk, kıyma, sebze gibi tüm gıdaların bozulduğunu ve çöpe gitmek zorunda kaldığını gördük. Bu nedenle yaklaşık 5 bin TL civarında maddi kaybım oluştu.

Yaşadığım bu durum üzerine defalarca, neredeyse 100 kez müşteri hizmetlerini ve servisi aradım. Çocuklarımın küçük olduğunu, havanın aşırı sıcak olduğunu ve evde bir bardak soğuk su bile içemediğimizi özellikle belirterek rica etmeme rağmen önce ayın 20'sine randevu verdiler. Yoğun ısrarlarım ve tekrar tekrar aramam sonucunda tarihi önce 19'una, en son da sadece 17'sine çekebildiler. Tüm bu süre boyunca ne geçici bir çözüm sunuldu, ne buzdolabı için ürün değişimi seçenekleri konuşuldu, ne de bozulan gıdalarım için herhangi bir telafi teklif edildi.

Beko gibi büyük bir firmanın servis organizasyonunun bu kadar yetersiz olması ve müşterisini bu şartlar altında günlerce bekletmesi benim için gerçekten kabul edilemez. E**** U*** adına kayıtlı olan buzdolabımın acilen tamir edilmesini ya da gerekirse ürün değişiminin yapılmasını, ayrıca bozulan gıdalar nedeniyle oluşan yaklaşık 5 bin TL’lik zararımın tarafıma ödenmesini ve tüm mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. İrtibat için 0544********63 numaralı telefondan da ulaşılabilirim.