Beko Çamaşır Makinesinde Aşırı Sallanma, Lekeli Çıkarma Ve Sızıntı; Servis Kullanıcı Hatası Diyor

Yaklaşık 1,5 yıl önce Beko 9 kg 1000 devir çamaşır makinesi aldım ve aldığım günden beri üründen hiç memnun kalmadım. Makinenin kazanı çalışırken aşırı sallanıyor, çok fazla ses yapıyor ve çamaşırları düzgün yıkamıyor. Çoğu zaman kıyafetler lekeli çıkıyor, yeni aldığım kıyafetlerimde ve kazağımda bile lekeler oluştu. Ayrıca deterjan gözünden su akıtıyor ve burada paslanma meydana geldi.

Bu süreçte toplamda 3 kez servis eve geldi, bunun dışında da 5–6 kez görüşme yaptık ancak her seferinde aynı şeyler söylenip konu kapatılmaya çalışıldı. Servis, makinenin banyoda kullanılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdi, yanlış programda yıkamayı da kullanıcı hatası saydı ve sadece borunun değişmesi gerektiğini söyledi. Ürün değişimi talep etmeme rağmen “sadece parça isteriz, onay gelirse değiştiririz” şeklinde yanıt veriliyor, bir türlü kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Üstelik aradan yaklaşık 1,5 sene geçmesine rağmen hâlâ değişim yapılmayıp, “1 sene olsa değişim olurdu” denilerek adeta benimle dalga geçiliyor.

İstanbul Bahçelievler’de kullandığım bu makine bir yıldan uzun süredir bu kadar sorun çıkarırken, sürekli kullanıcı hatası denilmesi ve ürünün arkasında durulmaması beni son derece mağdur etti. Şikayet talebi üzerinden aylar geçmesine rağmen sadece formalite icabı aranıp aynı cümleler söyleniyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Bu süreçte tüm yetkili birimlere başvurdum ve yasal haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvurdum, hakkımı sonuna kadar savunacağım.

Ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm için çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini veya en azından sorunsuz çalışacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Tüketicinin bu şekilde mağdur edilmemesi, ayıplı ve kusurlu ürün satılmaması ve satılan ürünlerin arkasında durulması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum; yaşadığım bu süreci de başka insanların aynı sıkıntıları yaşamaması için tekrar tekrar dile getireceğimi belirtirim.