to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Giysileri Yırtıyor, Servis Sorunları Ve Ücret İadesi Talebi
Beko bk 851 ykı çamaşır makinesini yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Makinenin 2. Yılından itibaren tişörtlerimizi yıkadıktan sonra sürekli yırtık ve delik içinde çıkmaya başladı. Özellikle yeni aldığım, en fazla 3 aylık olan tişörtlerim bile sanki yıllardır giyilmiş ve yıpranmış gibi, insan içine giyilemeyecek hale geliyor.
Sorun başladıktan sonra Sakarya/Adapazarı Beko servisini aradım. Geldiler, makineye baktılar ve hiçbir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Sadece “makinede bir şey yok” denildi ve bu inceleme için de ücret talep edilip alındı. Ancak makinede bir sorun yoksa bu tişörtleri kim yırtıyor, bunun cevabını alamadım. Aradan 3 yıl geçti ve makine hâlâ hemen hemen her programda tişörtleri yırtmaya devam ediyor.
Makinemin bariz şekilde çamaşırlara zarar verdiğini düşünüyorum ve buna rağmen servis tarafından ilgilenilmemesinden son derece rahatsızım. Beko’dan bu makine için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. İlk defa Beko tercih ettim ve yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Beko’dan ne beyaz eşya ne de küçük ev aleti almayı düşünmüyorum. Eğer bu durumum çözülmez ise Tüketici Hakları'na da bu durumu götüreceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Beko marka 851ykı model çamaşır makinemiz yaklaşık 2-3 senedir yıkama esnasında kıyafetlerimizi yırtıyor ve parçalayarak kullanılamaz hale getiriyor. Başlangıçta daha hafif seviyelerde yaşadığımız bu kronik sorun, özellikle küçük kızımın birçok kıyafetinin yırtılıp çöpe gitmesiyle artık tahammül edilemez bir noktaya ulaştı. Ekte paylaştığım fotoğraflarda da görüleceği üzere, çocuk tişörtleri ve diğer kıyafetler üzerinde yırtıklar, delikler ve ciddi deformasyonlar oluşmuş durumda.
Teknik olarak sorun makine boşken ortaya çıkmıyor, ıslak çamaşırın ağırlığı ve sıkma esnasındaki merkezkaç kuvvetiyle birlikte kumaşlar tambur ile körük (lastik) arasına sıkışıyor. Bu nedenle problem, makinenin mekanik veya tasarımsal bir kusurundan kaynaklanıyor ve yıllardır çamaşırlarımızı çöpe çeviriyor.
Daha önce gelen servis ise soruna yüzeysel bakarak, kıyafetlerdeki yırtıkları “tekstil ürünü hatası” ve “emniyet kemerinin değdiği yerler” gibi gerekçelerle açıklamaya çalıştı. Oysa yırtık ve delikler sadece tek bir bölgede değil, tişörtlerin her yerinde ve ayrıca gömlekler dahil farklı kıyafetlerde de mevcut. Bu kadar yaygın bir kumaş zararını kullanıcıya ve tekstil ürününe yüklemeye çalışmak, Beko gibi köklü bir markaya yakışmayan ve tüketiciyi ciddiye almayan bir yaklaşımdır.
Tüm bu mağduriyetin üzerine bugün müşteri temsilciniz beni arayarak, bu açık şekilde ayıplı olan ürününüzün incelenmesi için 850 TL servis ücreti talep etti. Makinenin ana parçalarının 10 yıl garanti kapsamında olması gerekirken, üstelik sorun kullanıcı hatası değil de bariz bir tasarım veya mekanik kusur iken servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce Beko elektrik süpürgemde sıvı teması ihtimali, yani bizden kaynaklı olma ihtimali varken bile cihaz evimden alınıp motoru ücretsiz değiştirilmişti. Şimdi ise yıllardır süren bu kronik sorun için benden servis ücreti istenmesi son derece çelişkili ve tüketici açısından haksız bir uygulamadır.
Ayrıca gelecek servisin sadece boş tambura bakıp gitmesini istemiyorum. Sorunun gerçek koşullarda ortaya çıktığı açık olduğu için, makine yüklü durumdayken körük-tambur açıklığının, olası deformasyonun ve kazan hizalamasının kontrol edilmesini ve testlerin buna göre yapılmasını talep ediyorum.
Eğer Beko markası ayıplı ürününün arkasında durup bir servis göndermek için 850 TL talep ediyorsa, bu yaklaşım tek bir müşteriyi değil, çok sayıda müşteriyi kaybetmeyi göze aldığını göstermektedir. Kıyafetlerimizin yıllardır zarar görmesi yetmezmiş gibi bir de servis ücreti talep edilmesini asla kabul etmiyorum. Ekte sunduğum yırtık ve delik kıyafet görselleri de mağduriyetimin boyutunu açıkça ortaya koymaktadır. Cihazın ücretsiz olarak incelenmesini, ayıpsız misliyle değişimini ya da ücretsiz onarımını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle, hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci her platformda paylaşacağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
