Beko Çamaşır Makinemdeki Mağduriyeti Gidermiyor

Yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğum Beko cmxd9100 model çamaşır makinemin körük lastiği 03.06.2026 tarihinde yırtılmış durumda olduğunu fark ettim. Makineyi alırken özellikle “ağır olur, hasar görür” denilerek fazla çamaşır atmamam gerektiği söylenmişti ve ben de bu nedenle cihazı oldukça narin ve dikkatli kullandım. Buna rağmen, sadece bir yıl kullanılan ve üzerinde 7 yıl ek garanti bulunan bir makinede böylesine bir arıza yaşamam benim açımdan kabul edilebilir değil.

Yetkili servis eve geldiğinde, körük lastiğinin yırtılmasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağını ve değişim için yaklaşık 3100 TL civarında bir ücret çıkacağını ilettiler. Net rakamı bile belirtmeden, ek 7 yıllık garantiye rağmen bu parçanın kapsam dışı olduğunu söyleyip tüm sorumluluğu bana yüklediler. Oysa makineyi hiçbir şekilde zorlamadan, uyarılara dikkat ederek kullandım.

7 yıl garanti adı altında ekstra ücret ödeyerek yaptırdığım bu garantinin, böyle bir durumda devreye girmemesi ve bana “kullanıcı hatası” denilerek ücret çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum, ücretsiz bir şekilde körük lastiğinin değiştirilmesini ve 7 yıllık garanti kapsamında bu tür arızaların karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.