to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinemdeki Mağduriyeti Gidermiyor
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğum Beko cmxd9100 model çamaşır makinemin körük lastiği 03.06.2026 tarihinde yırtılmış durumda olduğunu fark ettim. Makineyi alırken özellikle “ağır olur, hasar görür” denilerek fazla çamaşır atmamam gerektiği söylenmişti ve ben de bu nedenle cihazı oldukça narin ve dikkatli kullandım. Buna rağmen, sadece bir yıl kullanılan ve üzerinde 7 yıl ek garanti bulunan bir makinede böylesine bir arıza yaşamam benim açımdan kabul edilebilir değil.
Yetkili servis eve geldiğinde, körük lastiğinin yırtılmasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağını ve değişim için yaklaşık 3100 TL civarında bir ücret çıkacağını ilettiler. Net rakamı bile belirtmeden, ek 7 yıllık garantiye rağmen bu parçanın kapsam dışı olduğunu söyleyip tüm sorumluluğu bana yüklediler. Oysa makineyi hiçbir şekilde zorlamadan, uyarılara dikkat ederek kullandım.
7 yıl garanti adı altında ekstra ücret ödeyerek yaptırdığım bu garantinin, böyle bir durumda devreye girmemesi ve bana “kullanıcı hatası” denilerek ücret çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum, ücretsiz bir şekilde körük lastiğinin değiştirilmesini ve 7 yıllık garanti kapsamında bu tür arızaların karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Ürünüm henüz yeni bir yılı dolmuş olup aniden normal bir yıkama modunda makine lastiği yırtılmış olarak çıktı
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bu bir mağduriyeti giderme mesajı değil ben ücretsiz değişim istiyorum yetkililerden dönüş bekliyorum çok acil makinemi kullanamıyorum
