Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım, Sonra Ücret Talebi

Beko marka çamaşır makinesini 2024 yılında aldım. Kısa süre sonra tambur arasına civata kaçtığı için makineden ses gelmeye başladı. Yetkili Beko servisi geldi, yaklaşık 15 dakika içinde tambur arasındaki civatayı çıkarıp sorunu giderdi ve ürün garantili olduğu için hiçbir ücret talep edilmedi.

Aradan aylar geçtikten sonra aynı sorun tekrar etti. Bu kez Arçelik servisi geldi. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen bu işlemi ancak ücreti karşılığında yapabileceklerini söylediler. Neden daha önce garanti kapsamında ücretsiz yapıldığını, şimdi ise neden ücret istendiğini sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece “öyle abi” denildi. Bunun üzerine işleme onay vermeyip “bırakın kalsın, gidebilirsiniz” diyerek servis elemanını gönderdim.

Daha sonra tekrar servisi aradım ancak herhangi bir çözüme ulaşamadık. Beko’yu aldığım iş yerini aradım, durumunuzu değerlendirileceği ve sonrasında tekrar eleman yönlendirileceği söylendi fakat şu ana kadar sorunum çözülmedi, makine aynı şekilde ses yapmaya devam ediyor.

Garantisi devam eden bir ürün için aynı işlem bir seferinde ücretsiz yapılırken, daha sonra hiçbir net gerekçe gösterilmeden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti uzatma gibi hizmetlerin de bu durumda hiçbir anlamı kalmıyor, tüketici olarak kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Makinemdeki sorunun garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve Beko / Arçelik servisinin bu tutarsız, ilgisiz yaklaşımıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.