Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Şiddetli Sallanıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

21.06.2025 tarihinde Ümraniye’deki Beko bayisinden aldığım 11 kg kapasiteli çamaşır makinesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra makinede şiddetli sallanma ve anormal ses sorunları başladı. Satın alma tarihinden yalnızca bir hafta sonra servis çağırdım, ancak görevli “düzensiz çamaşır atımından” kaynaklandığını söyleyip işlem yapmadan ayrıldı. Sorun devam edince tekrar servis çağırdım; bu kez de “11 kiloluk makineye yarı kapasite çamaşır koymanız gerekir” denilerek yine herhangi bir işlem yapılmadan gidildi.

Daha sonra bayiye ulaşmak istediğimde, bayinin kapanmış olduğunu öğrendim. Yönlendirildiğim servis ekibine makinenin çıkardığı seslerin videosunu gösterdim. “İçinde tel var, çorap ve benzeri eşyaların file ile atılması gerekir, bu garanti kapsamına girmez” ve “sallanma ve ses olur” şeklinde yanıtlar aldım. Ancak sıkma esnasında makinenin yarattığı sarsıntı deprem etkisi gibi olup evin içinde ciddi rahatsızlığa yol açıyor.

2 aylık yeni bir makineden bu derece şiddetli ses ve sallantı gelmesi kesinlikle normal değildir. Önceki çamaşır makinem 15 yıl boyunca sorunsuz çalıştı ve çamaşır makinesi kullanımında tecrübeliyim.

Bu nedenle, ayıplı mal kapsamında ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesini talep ediyorum. Servis çalışanlarının yalnızca bakıp gitmesini kabul etmiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.