Beko Buzdolabının Tekrarlanan Arızaları Ve Ücretli Değişim Talebine Karşı Hakkaniyet İsteği

Yaklaşık altı yıl önce Beko marka bir buzdolabı aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç yıl sonra buzdolabı arıza yaptı, servis “keyfi bakıma” girdiğini söyleyerek ücret talep etti ve tamiri ücret karşılığında yapıldı. Aradan yaklaşık iki buçuk yıl daha geçtikten sonra buzdolabı tekrar bozuldu ve bu kez gaz kaçağı olduğu söylendi.

Servis bu durumla ilgili fabrika değişimi kararı verdi ancak bunun da tamamen ücret karşılığında olacağını iletti. Yani hem buzdolabına bugüne kadar defalarca servis ve tamir ücreti ödedim, hem de şimdi yeni gelecek ürün için yaklaşık 30 bin lira talep ediliyor. Yaşanan arızaların sürekliliği ve aynı ürünün birkaç yıl arayla tekrar tekrar bozulması, sorunun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili kronik bir problem olduğunu düşündürüyor.

Hem ödediğim tamir ve servis ücretlerinin hem de şu an benden talep edilen bedelin gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte müşteri memnuniyetini esas alan, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.