Beko Buzdolabının Sürekli Soğutmama Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi

Beko dn 161220 X model buzdolabını aldığımız ilk yıldan itibaren sürekli soğutmama sorunu yaşıyoruz ve kırmızı ünlem ışığı yanıyor. Yedi yıl garantisi olmasına rağmen, bu sorun yaklaşık 7 yıldır aralıklarla devam ediyor. Her seferinde yetkili servisi çağırdık, çeşitli işlemler yapıldı ancak verilen çözümler hep geçici oldu ve aynı arıza tekrar tekrar ortaya çıktı.

Garanti süresi boyunca servisler ücret talep etmedi fakat sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Şu an garanti süresi bittiği için, tekrar servis çağırmamız halinde ücret talep edileceği söylendi. Ürünü aldığımız günden beri aynı kronik problemle uğraşmamıza rağmen şimdi ücret ödememizin istenmesini haksızlık olarak görüyorum. İnsanlar bu parayı kolay kazanmıyor, buzdolabında üretim hatası olabileceğini ve kusurun Beko’dan kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığımız süreci ve mağduriyetimizi eksiksiz şekilde anlattım. Buna rağmen sadece “servis gelsin baksın, gerekirse ücret çıkar” denildi. Yıllardır çözülemeyen ve ürünün ilk yıllarından beri devam eden bir arıza için artık ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, buzdolabıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı ve ücretsiz bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.