Beko Buzdolabımda Gaz Kaçağı, Ücretsiz Onarım Talebi

2018 yılı eylül ayında satın aldığım Beko 670520 eb No Frost buzdolabımda gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Cihaz yaklaşık bir haftadır ne alt ne üst bölmesi soğutma yapmamakta ve tamamen kullanılamaz durumdadır. Son bir haftaya kadar da uzun süredir doğru şekilde soğutmama sorunu yaşanıyordu.

21 Nisan sabahı saat 11.20 civarında Beko müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmemizde, gaz kaçağı arızasının ürünün kullanım ömrü içinde değerlendirilen ve bazı durumlarda 10 yıla kadar kapsama girebilen bir durum olduğunu bildiğimi ifade etmeme rağmen, sadece 2 yıllık garanti süresi gerekçe gösterilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ayrıca kendi imkanlarımla yaptırdığım kontrolde gaz kaçağı tespit edilmesine rağmen, Beko’nun servis yönlendirebilmesi için benden ayrıca servis ücreti talep edildi.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasını ve gaz kaçağı gibi ciddi bir sorunda hiçbir şekilde sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın gaz kaçağı arızasının ve gerekli tüm onarımların ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.