Beko Buzdolabındaki Sürekli Buzlanma Ve Su Sızıntısı İçin Değişim Şartı Dosya Geri Çekme

Beko 670560 eı buzdolabını 2019 yılında Adana’da Aksoy Ticaret’ten sıfır olarak aldım ve yaklaşık 7 yıldır bu ürünle buzlanma ve su akması sorunları yaşıyorum. Aldığım günden bu yana buzdolabı hiç sorunsuz çalışmadı, iç kısımda ve buzluk tarafında sürekli buzlanma ve su akıtma problemi devam etti.

Bu süreçte defalarca servis kaydı oluşturdum, her gelen servis ekibi farklı parçalar değiştirdi ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Yaklaşık 4 ay önce iç gözde değişimi yapılmış olmasına rağmen, tekrar gelen ekip aynı parçayı yeniden değiştirmek için sipariş verdi ve yeni parçaya ek bir yalıtım yapıldığından bahsettiler. Buna rağmen yeni parça takıldıktan sadece 10 gün sonra aynı buzlanma ve su akması sorunu tekrar ortaya çıktı.

Sorunlarım bitmeyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu başvuru devam ederken Beko tarafından benimle iletişime geçilerek buzdolabına tekrar servis gönderileceği ve kontrol edileceği söylendi. Sonrasında gelen servis elemanı, yaşadığım sürekli arızalar nedeniyle ürün için değişim talebini genel müdürlüğe iletti. Beko genel müdürlüğünden bana verilen bilgi ise, değişim talebinin onaylanacağı ancak önce tüketici hakem heyetinde devam eden dosyamı geri çekmem gerektiği yönünde oldu. Yani dosyayı geri çekmeden değişime onay vermeyeceklerini belirttiler.

Tüketici Hakem Heyeti ile yaptığım görüşmede, firmanın isterse dosya devam ederken de buzdolabını değiştirebileceği, sonrasında benim dosyayı iptal edebileceğim ifade edildi. Ayrıca firmanın değişim yapacağına dair imzalı, antetli bir yazı vermesi halinde dosyamı çekebileceğim söylendi. Çünkü elimde firma ile ilgili yalnızca ses kaydı bulunduğu, dosyayı tamamen geri çekersem aynı konuda yeniden başvuru yapamayacağım belirtildi. Buna rağmen Beko firması, yazılı ve bağlayıcı bir değişim taahhüdü vermeden, yalnızca dosyayı geri çekmemi istemektedir.