to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabındaki Gaz Kaçığı İçin Ücretsiz Değişim İsteği
Beko marka 9630kex 84 cm nf kombi tipi disp buzdolabım yaklaşık iki hafta önce arıza yaptı ve servis gaz kaçağı tespiti koydu. Bu sıcaklarda buzdolabım çalışmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum, gıdalarım bozuldu ve günlük hayatım olumsuz etkilendi.
Yetkili servis, dolabın değişiminin uygun olduğunu söyledi ancak benden ürün bedelinin yarısı kadar bir ödeme talep etti. Görüşmeler sonunda bu tutarı son olarak 42–43 bin tl civarına kadar düşürdüklerini ilettiler. Gaz kaçağı gibi ciddi bir arıza nedeniyle değişim kararı veriliyorsa, benden hiçbir şekilde değişim bedeli talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Beko markasına güvendiğim için tercih ettim ve bu sorunun da marka tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini bekliyorum. Dolabımın, benden herhangi bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka buzdolabım için yetkili servis 6 Temmuz’dan beri gaz kaçağı teşhisi koydu ve cihazın tamirinin mümkün olmadığını, yenilenmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen benden değişim için ürün bedelinin yaklaşık yarısı oranında, 42 bin tl civarında bir ücret talep edildi. Haftalardır bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum.
Bugün ise tarafıma telefonla ulaşılıp ücretsiz değişim yapılamayacağı, talebin iptal edildiği söylendi. Hem “tamiri mümkün değil, yenilenmeli” deniliyor hem de tüm bu mağduriyetin sonunda benden bu kadar yüksek bir ücret isteniyor. Böyle bir durumda ben zaten bu rakamı ödeyeceksem gider yeni bir buzdolabı alırım, üstelik bu yaşadıklarımdan sonra Beko dışı bir marka tercih etmeyi düşünürüm.
Buzdolabımın gaz kaçağı ve tamir edilemez olduğu servis tarafından raporlanmışken, bu kadar uzun süredir mağdur edilmiş bir müşteri olarak ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim İnşallah en kısa sürede çözüme ulaşır bekliyorum servis aradı ısrarla ücret istiyor
Hiçbir gelişme yok sadece arandım bekliyorum ne zaman sonuç gelir
Beko 9630 model buzdolabımı yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 3 hafta önce dolap tamamen kullanılamaz hale geldi, servis gaz kaçağı olduğunu tespit etti ve ürünün değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak bu değişimi yalnızca ücret karşılığında yapabileceklerini, ücretsiz değişim yapamayacaklarını belirttiler. Yetkili servisin talep ettiği ücret yaklaşık 43.000 TL ve bu bedeli ödemediğim sürece ürün değişiminin yapılmayacağını söylüyorlar. Gaz kaçağı gibi ciddi bir arıza nedeniyle, uzun süredir kullandığım buzdolabımın tamamen devre dışı kalmasına rağmen, benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte 683613 numaralı kaydım bulunuyor. Onarımın mümkün olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendiği için, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba servisten aradılar ama hala para talep ediyorlar değişim için artık cinnet geçiriyorum bu kadarda olmaz Beko'ya hiç yakışmadı ayıp
