to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Servis Gecikmesi Ve Yanlış Müdahale Gıda Kaybına Yol Açtı
Beko marka 970474 MB model, tek kapılı üstten donduruculu buzdolabım 30 Mart tarihinde arızalanmaya başladı. Sebzelik bölümünde sebzeleri dondurma sorunu oluştu ve ben köyde yaşayan biri olarak bunu fark eder etmez yetkili servisi aradım. Ancak aramama rağmen o hafta gelmediler, bir sonraki hafta ise sadece telefonda dolabın derecesini değiştirmem gerektiğini söyleyip yine gelmediler. Üçüncü haftada nihayet geldiklerinde ise beş dakika içinde sorunu çözdüklerini söyleyip gittiler fakat bu kez de çalışan kısmı bozarak dolabı tamamen kullanılamaz hale getirdiler.
Bu süreçte haftalarca buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamadım. Daha sonra fark ettim ki bu kez de dondurucu kısmındaki tüm ürünlerim çözülmüş ve bozulmuş. İçinde en az 15–20 bin lira değerinde et ve gıda ürünüm vardı ve hepsi ziyan oldu. Tekrar aradığımızda bu sefer de ancak iki gün sonra gelebileceklerini söylediler, yani yaşadığım mağduriyet uzadıkça uzadı. Başta derecesini değiştirmemi söyleyip geçiştirdiler, ardından yazılım atılacağını söyleyip geldiler, yazılım attık düzelir dediler ama sorunlar düzelmedi, aksine artarak devam etti.
Tüm bu yaşananlar garantisi devam eden bir üründe kabul edilebilir değil. Hem ürünümden hem de yetkili servisin ilgisizliğinden ve yanlış müdahalelerinden dolayı mağdur oldum. Garantim dolmadan buzdolabımın sorunum kalmayacak şekilde ya onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılarak bu modelin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış müdahaleler sonucu dondurucudaki ürünlerimin bozulması nedeniyle yaşadığım maddi kaybın da dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Beko marka buzdolabım ile 30 Marttan beri sorun yaşıyorum. 29 Nisan’da gelen ilk servis, buzdolabına yazılım attığını söyleyip gitti, ancak bu işlemden sonra buzdolabı soğutmamaya başladı ve içindeki tüm gıdalarım bozuldu. Ardından 6 Mayıs’ta tekrar servis geldi ve bu kez ana kartın yandığını, bunun da müşteri hatası olduğunu söyleyerek beni sorumlu tuttular.
Servis, elektriklerin gidip gelmesi nedeniyle kartın yanmış olabileceğini ifade edip bunu da müşteri hatası saydı. Ayrıca ana kartı söküp götürdüler, buzdolabını tamamen çalışmaz halde bırakmalarına rağmen bir de dolabın kapağını açmamı, içindeki ürünlerin dışarının soğuğuyla korunacağını söyleyerek son derece mantıksız ve ciddiyetsiz bir öneride bulundular. Mutfakta duran bir buzdolabının kapağı açıkken nasıl soğuk kalacağı zaten ortadadır.
Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen bu süreçte hem yiyeceklerimin bozulmasıyla mağdur oldum hem de teknik servis tarafından haksız yere suçlandım. Buzdolabımın ayıplı hale gelmesine sebep olan bu süreç nedeniyle öncelikle buzdolabımın değiştirilmesini, bu mümkün değilse bozulan ürünlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Şu ana kadar yapılan servis işlemlerine dair bana herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası da verilmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
