Beko Buzdolabında HomeWhiz Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

29.11.2024'de aldığım, yetkili servis tarafından 30.11.2024 'de evime gelen 683616 eı ürün kod numaralı Beko marka buzdolabının HomeWhiz uygulamasını kurmak için 07.12.2024 'de yetkili servis tekrar evime geldi. Uygulamayı cep telefonuma yükleyip buzdolabını tanıttıktan sonra, buzdolabının iç aydınlatma ışığının titreyerek yandığını ve arada yanıp söndüğünü fark ettik.

Yetkili servis, durumu teknik servise bildireceğini belirtti ve not alıp gitti. Durumu müşteri hizmetlerine anlattım. İki gün sonra teknik servis gelip dolabı kontrol etti. İnternete bağlandıktan sonra iç aydınlatmanın bu şekilde yandığının normal olmadığını belirtip fabrikaya bildireceklerini söylediler ve gittiler. Üç gün sonra müşteri hizmetleri arayıp bağlantıda bir sorun olduğunu ve HomeWhiz programını silip tekrar yükleyip deneyeceklerini belirttiler.

Servis tekrar gelip birkaç defa uygulamayı silip tekrar bağlandılar ama sonuç değişmedi. Yetkili mercilere bildireceklerini belirtip gittiler. 23 günlük süreçte 10'u aşkın müşteri temsilcisi ile görüşme gerçekleştirdim. Her konuşmamda belirttiğim üzere, sıfır almış olduğum ürünün tamirini veya parça değişimini asla kabul etmediğimi söyledim. Ancak 22.12.2024 de, yani bugün, tarafımı arayıp kartın değişeceğini bildiriyorlar.

Sıfır ürünün kartının arızalı olması üretim hatasıdır ve bu hatayı telafi etmek, müşterisini mağdur etmemek Beko gibi büyük bir firmaya yakışacak harekettir. Tekrar belirtmek istiyorum; diğer markalar dururken ben Beko'yu tercih ettim ve yaşam konforumu arttırması sebebi ile internet bağlantısı bulunan, HomeWhiz programına bağlanabilen, yapay zekaya sahip 683616 eı kod numaralı buzdolabını tercih ettim.

Parça değişimi veya tamir edilmesini kabul etmiyor, sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyor ve mağdur edilmeyeceğimi umut ediyorum.