Beko Buzdolabı Kompresör Arızası İçin 17.500 TL Ücret Ve Çelişkili Servis Açıklamaları

2018 yılında Beko 670520 eb model buzdolabını satın aldım. Geçen hafta 28 Temmuz tarihinde buzdolabının alt bölmesinin soğuttuğunu, üst kısmın ise soğutmadığını fark ettik. 31 Temmuz’da ürün servis tarafından alındı ve yapılan inceleme sonucunda kompresör değişimi gerektiği, bunun için de 17.500 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Servis ilk keşif sırasında, eğer arıza tamir edilemez durumda olursa firma üzerinden yaklaşık %40 indirimle yeni buzdolabı talep edebileceğim söylenmişti. Ancak bugün servis tarafından arandığımda, böyle bir uygulamanın olmadığı ifade edildi. Aynı servisin iki farklı açıklama yapması ve bu kadar kısa sürede kompresör arızası yaşanması, üstelik evimizdeki tüm beyaz eşyaları Beko’dan almış bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte henüz 17.500 TL’lik kompresör değişim ücretini ödemedim, şu an karar aşamasındayım. Ürünün yaşı, arızanın niteliği ve servis tarafından daha önce verilen bilgilendirme de dikkate alınarak, buzdolabım için ücretli yüksek maliyetli onarım yerine değişim ya da yeni ürün alımında indirim uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini rica ederim.