Beko Buzdolabı Değişiminde Alınan Ek Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 4 ay önce Bursa Beşevler’deki bayiden Beko marka bir buzdolabı satın aldık. Ürün daha bize teslim edilmeden, taşınacağımız evin ölçülerine uygun olmadığı için aynı modelin daha küçük ebatlı olanıyla değiştirilmesini talep ettik. Buna rağmen, daha küçük ve normal şartlarda daha düşük fiyatlı bir ürüne geçmemize karşın bizden ek ücret talep edildi. Gerekçe olarak ise ilk ürünün iade edilip yenisinin gönderilecek olması gösterildi.

Ürün hiç teslim edilmemişken, kullanılmamışken ve depoda bulunan ürün teslimattan önce sadece daha küçük ebatlı olanla değiştirilmişken, daha düşük fiyatlı olması gereken bir buzdolabı için bizden ekstra ücret istenmesini mantıklı ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyoruz. Eğer en başından küçük modeli tercih etmiş olsaydık zaten daha az bir bedel ödeyecektik.

Bu kadar basit bir değişim talebinde müşteriyi mağdur etmek yerine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdik. Yaşadığımız bu süreç, markaya ve satış sonrası hizmet anlayışına olan güvenimizi ciddi biçimde sarstı. Talebimiz, daha küçük modele geçiş sırasında bizden alınan ek ücretin iade edilerek iki ürün arasındaki ücret farkının adil bir şekilde düzeltilmesidir.