to read complaints and reviews, or file yours.Bir Aydır Teslim Edilmeyen Beyaz Eşyalar Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri
2 Nisan’da Eskişehir Karabacaklar bayisinden satın aldığım Beko buzdolabı ve bulaşık makinesinin, 24 Ekim’de İzmir Menemen Uğur Mumcu Mahallesi’indeki yeni adresime gönderilmesini talep ettim. Bu işlem için ayrıca 4.500 TL nakliye ücretini de kredi kartı ile ödedim. Ürünlerin toplam bedeli ise 47.700 TL’dir; toplamda 52.200 TL ödeme yaptım. Faturamı 14 Kasım’da kestirdim ve bu tarihten itibaren ürünlerim garanti kapsamına girdi.
24 Ekim’den bu yana ürünlerim teslim edilmedi ve neredeyse bir aydır buzdolabım olmadan yaşamak zorunda kaldım. Her aradığımda farklı bir gerekçe sunuluyor: stok yok, üretimde, bayiiden kaynaklı gibi açıklamalar yapılıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, sürekli beklemem gerektiği söyleniyor. Bayim ise iade talebimi reddediyor ve beklemek zorunda olduğumu belirtiyor. Mağduriyetimin giderilmesi için geçici buzdolabı talebim de karşılanmadı.
Sipariş numaram: ear2025000002105. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerimin teslim edilmemesi nedeniyle toplam ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bulaşık makinem fabrikadan eksik parçalı olarak geldi buzdolabım da 24 ekimden bu yana gelmedi dış teslim olduğu için bu kadar mağdur edilmesine hiç gerek yoktu. Hiçbir aksiyon alınmadı firma tarafından Koç Holding bünyesi Arçelik firmasının böyle bir müşteri mağduriyeti yaşatmasına da ayrıca şaşkınım.
