Pipetli Termos Mekanizması Arızalı, Garanti Ve Servis Desteği Sağlanmıyor

Trendyol üzerinden Bulut Ofis mağazasından Stanley pipetli 0,89 ml termos satın aldım. Ürünü 30 Eylül 2025’te aldım ancak kış dönemi sebebiyle Haziran 2026’da kullanmaya başladım ve sorunu da bu dönemde fark ettim. Pipet kısmından su çekerken dönemsel olarak ciddi zorlanmalar yaşıyorum, pipet mekanizması sağlıklı çalışmıyor ve termosu konforlu şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Stanley müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünü servis desteği için yönlendirmek istediğimi belirttim. Ancak satın aldığım yerin resmi satış kanalları dışında olduğu ve bu nedenle garanti kapsamı hakkında değerlendirme yapılamayacağı cevabını aldım. Ayrıca telefonla da müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum ve süreçle ilgili net bilgi alamıyorum.

Hem üründe yaşadığım fonksiyonel problem hem de garanti kapsamı konusunda destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Termosumun incelenerek arızalıysa yenisiyle değiştirilmesini ve satın aldığım kanalın resmi satış kanalı olup olmadığı ve garanti süreci hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.