to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesi Kapak Paslanması Ücretsiz Değişim Talebi
Beko BM6046 21 - 800733-03 model bulaşık makinemin kapağında son 3 aydır belirgin bir paslanma oluştu. Cihaz mutfakta, normal ev koşullarında ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılıyor olmasına rağmen kapağın alt kısmında paslanma ve boya atması meydana geldi.
Bu durumun kullanıcı kaynaklı değil, üretimden ya da malzeme kalitesinden kaynaklanan bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine Beko’nun internet sitesi üzerinden yetkili servis talebi oluşturmak istediğimde, ekranda “yetkili servislerimiz gelir inceler, bu işlem için sizden ücret talep edebilir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir kusur için herhangi bir servis ya da parça ücreti ödemek istemiyorum.
Beko’dan, paslanan kapakla ilgili olarak tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan kapağın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Sorunuma çözüm odaklı yaklaşmalarını beklerken, ne yazık ki bambaşka bir tutumla karşılaştım. Bu görüşmede bana, ürünümün garanti kapsamında olmadığı ve ek garanti yaptırmadığım gerekçesiyle ücretsiz servis yönlendirilemeyeceği açık bir şekilde söylendi. Üstelik yalnızca birkaç dakikalık bir arıza tespiti için bile ücret talep edileceği belirtildi. Bu görüşmeden sonra, bu ülkede müşteriye değer verilmediğini ve müşteri memnuniyetinin sadece reklam sloganlarında kaldığını bir kez daha anlamış oldum. Evimde 5 adet Beko marka beyaz eşya bulunmasına rağmen, bundan sonra bu markadan kesinlikle alışveriş yapmayacağım. Müşterisinin yıllardır gösterdiği güveni hiçe sayıp, gelip 5 dakikalık bir tespit için bile ücret talep edecek kadar müşteri odaklılıktan uzak bir marka olduğunu bu süreçte görmüş oldum.
