to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bayisinden Kampanya Bilgisi Saklanması Ve TV Hediyesinin Reddedilmesi
16.02.2026 tarihinde Bursa/Yıldırım Yeşilyayla Beko bayii Musat Yapı Mimarlık Tasarım Proje San. Tic. Ltd. Şti.’den Beko marka kmb1011 I-TUR b1 seri numaralı 10 kg kurutma makinesini 33.500 TL bedelle, Yapı Kredi Bankası kredi kartım ile 9 taksit olarak ve Chippin uygulamasından 1.000 TL puan yansıyacağı söylenerek satın aldım. Ürünümün montajı 18.02.2026 tarihinde Beko yetkili servis tarafından evimde ücretsiz olarak yapıldı.
Daha sonra ürünün özelliklerine bakmak için Beko’nun resmi internet sitesi www.beko.com.tr üzerinden kampanyalar bölümüne girdiğimde, 16–28 Şubat tarihleri arasında seçili 9 kg ve üzeri Beko kurutma makinelerinde geçerli bir kampanya bulunduğunu, bu kampanya kapsamında 32’’ HD dahili uydulu TV veya b 532 c Full HD TV hediyesi verildiğini sonradan öğrendim. Satın alma esnasında bayi tarafından bu kampanya hakkında bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Konuyu bayiye ilettiğimde ise bayi yetkilisi, “kampanya hakkında bilgi vermek zorunda değilim” şeklinde bir ifade kullanarak talebimi reddetti. Satış tarihinde geçerli olan bir kampanyanın tüketiciye bildirilmemesi ve uygulanmaması, tüketicinin seçim özgürlüğünü kısıtlayan ve yanıltıcı nitelikte bir ticari uygulamadır. Kampanya koşulları satın alma tarihinde geçerli olduğu için bu kampanyanın tarafıma da uygulanması gerektiğini düşünüyorum.
Bu durum üzerine Beko müşteri hizmetleri ile hem telefonla hem de e-posta yoluyla iletişime geçerek, mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya kapsamında verilmesi gereken televizyon hediyemin tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı da belirttim. Konu hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istememe rağmen, çağrı merkezi aracılığıyla hediyeyi veremeyeceklerini sözlü olarak ilettiler ve buna dair herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmadı.
Vatandaş olarak hakkım olan hediyemin verilmemesi ve kampanyanın benden gizlenmesi nedeniyle hem Beko markasından hem de ilgili bayiden şikayetçiyim. Satın alma tarihinde geçerli olan kampanya kapsamında hak ettiğim televizyon hediyemin tarafıma teslim edilmesini ve bayinin bu tutumunun marka nezdinde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
21/02/2026 tarihinde Beko çağrı merkezinden arayarak bayii kampanyadan haber etmemiş ve hediyeyi vermemiş olabilir tüketici olarak kampanyaları bizim takip etmemiz gerekiyormuş daha sonradan işlem yapamıyoruz dendi buradan yazılı olarak bir cevap verilmedi kendilerine benim hediyemi bayii el koydu şu an başkasına satmışta olabilir dediğimde bayiden biz sorumlu değiliz şeklinde cevap verildi bende dedim sizin bayiniz değil mi sizin firmanızı temsil etmiyor mu dedim cevap yok anlayacağınız bayi ve firma birlikte hareket ediyorlar bana hakkım olan hediyeyi teslim etmeyeceğinizi yazılı olarak bilgi verir misiniz
Bu süreçte anladım ki Beko ürünlerine sahip çıkmıyor tüketiciyi mağdur ediyor bu demek oluyor ki Beko ve Arçelik markası o kadar da güvenilir ve kaliteli hizmet sunmuyor bayisinin yapmış olduğu her türlü olumsuzluğu ve sorumsuzluğu göz ardı ediyor ve sahip çıkıyor ben bundan sonra ki süreçte haklarımı kanununi yollarla arayacağım
