to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bayisi İflası Sonrası Teslim Edilmeyen 7 Beyaz Eşya Ve Çözüm Talebi
2024 yılı Kasım ayında, markanın büyüklüğüne ve kurumsallığına güvenerek Metinoğulları Beko bayisinden 7 parça beyaz eşya satın aldık. Ürünlerin 1 yıl boyunca bayinin deposunda bekletilebileceği tarafımıza taahhüt edildi ve bu alışverişe ilişkin 01.11.2024 tarihli yazılı bir belgemiz bulunmaktadır. Toplamda yaklaşık 110.000 TL ödeme yaptık; bunun 60.000 TL’sini nakit, kalan kısmını ise kredi kartı ile taksitli olarak ödedik.
Süre dolduğunda ürünlerimizi teslim almak için bayiye gittiğimizde bayinin kapalı olduğunu ve iflas ederek kapandığını öğrendik. Yaklaşık 2–2,5 aydır devam eden bu durum üzerine, 22 Mayıs Cuma günü Beko / Arçelik genel merkezi ile derhal iletişime geçtik ve istenen tüm yasal evrakları, banka ödeme dekontlarını ve ürün bilgilerini aynı gün kendilerine ilettik. O günden bu yana müşteri hizmetleriyle toplam 28 defa görüşme yaptık.
Yapılan incelemelerde, bayinin ürünlerin faturasını da kesmediği ve usulsüzlük yaptığı ortaya çıktı. Biz tüketici olarak Beko ismine ve Koç Holding güvencesine inanarak bu alımı yaptık. Bayinin kendi içindeki usulsüzlükleri, fatura kesmemiş olması veya iflas etmesi tüketicinin sorumluluğunda değildir; bu durum, markanın bayilerini denetleme ve kontrol etme yükümlülüğündedir.
Ancak tüm bu süre boyunca Beko genel merkezinden hiçbir olumlu dönüş ya da somut çözüm alamadık ve yalnızca oyalandığımızı hissediyoruz. Beko / Arçelik, kendi yetkilendirdiği bayinin arkasında durmamakta ve tüketicisini mağdur etmektedir.
Mağduriyetimizin derhal giderilmesini, parasını ödediğimiz 7 parça ürünün elimizdeki belgelerde yer alan bilgilerimiz esas alınarak doğrudan fabrikadan veya yetkili birimden tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımızı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
2024 yılı Kasım ayında, markanın büyüklüğüne ve kurumsallığına güvenerek Metinoğulları Beko bayisinden 7 parça beyaz eşya satın aldık. Ürünlerin 1 yıl boyunca bayinin deposunda bekletilebileceği taahhüt edildi ve bu alışverişle ilgili elimizde 01.11.2024 tarihli yazılı belge bulunmaktadır. Toplamda yaklaşık 110.000 TL ödeme yaptık; bunun 60.000 TL’sini nakit, kalan tutarı ise kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdik.
Süre dolduğunda ürünlerimizi teslim almak için bayiye gittiğimizde bayinin kapalı olduğunu ve iflas ederek kapandığını öğrendik. Bunun üzerine yaklaşık 2–2,5 aydır yaşanan bu durumla ilgili olarak 22 Mayıs Cuma günü Beko / Arçelik genel merkezi ile derhal iletişime geçtik ve istenen tüm yasal evrakları, banka ödeme dekontlarını ve ürün bilgilerini aynı gün kendilerine ilettik. O günden bu yana müşteri hizmetleriyle toplam 28 defa görüşme yaptık.
Yapılan incelemede, bayinin ürünlerin faturasını da kesmediği ve usulsüzlük yaptığı ortaya çıktı. Biz tüketici olarak Beko ismine ve Koç Holding güvencesine inanarak bu alımı yaptık. Bayinin kendi içindeki usulsüzlükleri, fatura kesmemiş olması veya iflas etmesi tüketicinin sorumluluğunda değildir; bu durum, markanın bayilerini denetleme ve kontrol etme yükümlülüğündedir.
Ancak tüm bu süre boyunca Beko genel merkezinden hiçbir olumlu dönüş ya da somut çözüm alamadık, sürekli oyalandığımızı hissediyoruz. Beko / Arçelik firması, kendi yetkilendirdiği bayinin arkasında durmamakta ve tüketicisini mağdur etmektedir.
Mağduriyetimizin derhal giderilmesini ve parasını ödediğimiz 7 parça ürünün, elimizdeki yazılı belge ve ödeme dekontlarındaki bilgilerimiz esas alınarak doğrudan fabrikadan veya yetkili birimden tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımızı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir olumlu dönüş yapılmıyor aynı şekilde inceliyoruz deniyor. Ama süreçte herhangi bir ilerleme yok
Beko'dan henüz olumlu bir dönüş alamadım, her arayışımda 'inceliyoruz, bir durum olursa ararız' deniyor ve iki aydır hiçbir ilerleme yok. Ürünlerin teslimi ya da güncel fiyattan ücret iadesi talep ediyorum ve bu durumdan memnun değilim.
