Beko Ayıplı Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor, Değişim Reddine Karşı Mağduriyet

21.03.2026 tarihinde Beko mağazasından cmxd9100 model çamaşır makinesi satın aldım. Ancak henüz 4 aylık bir ürün olmasına rağmen makinenin kazanındaki sorun nedeniyle yıkama sırasında kıyafetlerim yırtılmaktadır.

Sorunun tespiti ve çözümü için yetkili servis talep ettim ve 21.07.2026 tarihinde Diyarbakır’daki adrese gelen servis yetkilileri inceleme yaparak ürünün onarılacağını belirtti. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın tarafıma ne net bir çözüm sunuldu ne de olumlu bir dönüş yapıldı, bu süreçte makineyi sağlıklı şekilde kullanamadım.

Kullanım ömrünün henüz başında olan ve eşyalarıma zarar veren bu ürün için ücretsiz onarımı kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında tanınan seçimlik haklar çerçevesinde, ayıplı ürünün ayıpsız misliyle, yani sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen yetkili birimlerce değişim yapılamayacağının söylenmesini hem yasal haklarım hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Beko gibi kurumsal bir markanın bu kadar bariz bir ürün arızasında müşterisini aylarca çözümsüz bırakması ve değişim talebini reddetmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Yırtılan kıyafetlerim ve kullanamadığım makine yüzünden oluşan zararımın giderilmesini ve çamaşır makinemin derhal sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut servis kayıtları ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.