Garanti Altındaki Çamaşır Makinesi Sürekli Servis Sorunlarıyla Değişim Bekliyor

Yaklaşık birkaç aydır Beko marka çamaşır makinemle ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Başlangıçta yalnızca kazan sallanma problemi için garanti kapsamında servis talep etmişken, yapılan işlemler sonrasında makinem benden sorunsuz çıktığı halinden çok daha kötü bir durumda geri teslim edildi.

Esenler Arçelik Beko yetkili servisi kazanla ilgili işlem yaptıktan sonra makinede farklı arızalar oluştu ve makine servise götürüldü. Tamir edilip geri getirildiğinde bu kez tuş takımının düzgün çalışmadığını ve kapağında çatlak olduğunu fark ettim. Her servis müdahalesinin ardından makinemde yeni bir sorun ortaya çıktı, sorunlar hiçbir zaman tam anlamıyla giderilmedi.

Makinenin içinde pas oluştuğunu fark ettiğim için, pas durumunda ürün değişim hakkım olduğunu bilerek en baştan itibaren özellikle değişim talep ettim. Buna rağmen defalarca dile getirmiş olmama karşın değişim konusunda hiçbir adım atılmadı, sürekli tamir yoluna gidildi ve her tamir sürecinde makinem daha da kötü bir hâle getirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, özellikle sadece eve servis gönderilmesinin çözüm olmayacağını belirttim. Ancak her seferinde tek yapılan şey yeniden eve servis yönlendirmek oldu. Eve gelen servis çalışanları ilgili davransa da, makineyi bu hâle getiren teknik müdahaleler nedeniyle sorunların kaynağının bu süreçte yapılan ve bozulan işlemler olduğunu düşünüyorum. Sadece eve gelip inceleme yapılıp geri dönülmesiyle bu sorunların çözülemeyeceği açıktır; bir çamaşır makinesi için aynı adrese yaklaşık 10 kez servis gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Son bir ay içinde evime yaklaşık 10 kez servis geldi, makinem ise 2 kez servise götürülüp getirildi. Tüm bu işlemlere rağmen sorunlar çözülmediği gibi her seferinde yeni bir hasarla karşılaştım ve artık makineye güvenim tamamen sarsıldı. Başta sadece kazan sallanma şikayeti olan ürünüm, yapılan servis işlemleri sonucunda daha problemli bir hâle getirildi.

Bu süreçte sürekli servis beklemek, aynı konularla tekrar tekrar uğraşmak hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde yıprattı. Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar çok servis görmesine rağmen düzelmemesi ve her müdahalede yeni bir hasar oluşması, verilen hizmetin yetersizliğini açıkça gösteriyor.

Arçelik Beko ve Esenler yetkili servisinden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, çamaşır makinemin kapsamlı ve dikkatli bir şekilde incelenmesini ve gerekirse ürün değişimi de dahil olmak üzere kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.