Beko Ek Garanti Satışının İptali ve 12.260 TL Geri Ödemesi

Nisan ayında Beko cmx10120 çamaşır makinesini, haziran ayında ise Beko KMB1011I kurutma makinesini satın aldım. 06.06.2026 Cumartesi günü saat 10.14’te İstanbul Ümraniye’de kurulum için gelen yetkili servis ekibi, her iki makine için +4 yıl garanti uzatma ve elektrik sistemini korumak için taktıkları cihazla birlikte toplam 13.560 TL tutarında ödemeyi kredi kartımdan tahsil etti. Bu tutarın 12.260 TL’lik kısmı +4 yıl ek garanti bedeli, 1.300 TL’si ise koruyucu cihaz ücreti olarak alındı.

Makineleri ilk günden beri sorunsuz kullanamıyorum. Çamaşır makinesi çamaşırları iyi yıkamıyor, deterjan kalıntısı bırakıyor ve farklı programları defalarca denememe rağmen performansı düzelmedi. Kurutma makinesi ise ekranda gösterdiği süreden daha uzun sürede bitiriyor, kullanım sırasında çamaşırlarıma zarar veriyor ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.

Kurutma makinesi kurulumundan sonra Beko tarafından SMS ile gönderilen hizmet değerlendirme formunu doldurdum, “Beko yetkilisi sizi arasın mı” sorusuna da “Evet” yanıtını verdim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Elimde, hem çamaşır makinesi hem kurutma makinesi kurulumu sırasında yapılan kredi kartı ödemelerine ait dijital slipler mevcuttur. Ancak servis ekibi herhangi bir fatura ya da servis formu fiziki olarak bırakmadı, SMS ile iletilen linkler de açılmamaktadır.

Koruyucu cihaz için ödediğim 1.300 TL’yi talep etmiyorum. Sadece her iki makine için yapılan +4 yıl ek garanti satışının iptal edilmesini ve bu kapsamda benden tahsil edilen 12.260 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iadesini istiyorum. Yaşadığım memnuniyetsizlik ve geri dönüş yapılmaması sebebiyle bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.