Beko Ankastre Setindeki Eksik Ocak Ve Sözlerin Tutulmaması

25 Kasım 2025 tarihinde Beydilli Beko bayisinden Beko ankastre 3'lü set ve ankastre mikrodalga fırını Ziraat kredi kartımla 54.500 TL ödeyerek satın aldım. Setin içindeki ocak ürününün eksik olduğu, ocağın da 15 gün içinde geleceği söylendi ve ben de tüm ürünlerin set tamamlandığında evime birlikte gönderilmesini özellikle istedim.

Bayideki satış temsilcisi İ****** Bey, yanımda Adana Beko Bölge Müdürü B**** U*** ile telefonla görüşerek en geç 15 Aralık 2025 tarihine kadar ocağın temin edilip gönderileceğini söyledi. Bu söze güvenerek bayiden ayrıldım. Ancak Aralık 2025 ayı sonuna kadar ne arayan oldu ne de ürünler teslim edildi. Bunun üzerine tekrar Beko bayisine gidip ürünlerimi sorduğumda, ocağın gelmediği için hiçbir ürünü göndermediklerini öğrendim. Bayide yeniden Adana Beko Bölge Müdürü B**** U*** ile yanımda bir görüşme daha yapıldı ve bu kez de en geç 15 Ocak 2026 tarihinde ocağın temin edilip gönderileceği sözü verildi.

15 Ocak 2026 sonrasında da ürün yine gelmeyince tekrar bayi ile iletişime geçtim ve ocağın hâlâ gelmediğini söylediler. Bölge müdürüyle bizzat görüşmek istediğimi belirttim ve bu süreçte Beko müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım. Her aramamda “acil dönüş yapılacak, mağduriyetiniz giderilecektir” denmesine rağmen bugün itibarıyla hiçbir şekilde somut bir dönüş yapılmadı ve kendimi tamamen ilgisiz bir kurumla muhatap olmuş gibi hissediyorum.

Eksik olan ocak dahil olmak üzere, ücretini ödediğim tüm ürünlerimin set olarak tamamlanıp bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Adana Beko Bölge Müdürü’nün hem 15 Aralık 2025 hem de 15 Ocak 2026 tarihleriyle ilgili verdiği sözlerin tutulmamasını da kabul edilebilir bulmuyorum. Yeni aldığım evimin ankastre seti tamamlanamadığı için yaklaşık üç aydır ciddi anlamda mağdur durumdayım ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.