to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ankastre Ocakta Boya Soyulması Tekrarı Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi
Beko Sultanbeyli şubesinden yaklaşık bir ay önce bir ankastre set satın aldım. Ocağı toplamda en fazla 10 kez kullandıktan sonra ocak kısmının siyah boyası soyulup altındaki metal kısmı görünmeye başladı. Beko yetkili servisi eve gelip sadece ocak ayaklarının değişimini yaptı.
Ancak değişimden 2–3 gün sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve ocak kısmı yeniden soyulmaya başladı. Bu kez gelen Beko servisi sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip yardımcı olmadı ve garanti kapsamında olmasına rağmen ocak kısmının ayaklarının değişiminin ücretli olacağını söyledi. Ücret tutarını sormadım çünkü üründe üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini, aynı problemin çok kısa sürede tekrar etmesinden anlıyorum.
Garanti kapsamındaki bir üründe, aynı sorunun bu kadar kısa sürede iki kez yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesi ve benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün üretim hatası olabileceğini düşünerek, satın aldığım ankastre ocağın iadesini ya da sıfır, sorunsuz bir ocak ile ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Beko ankastre ocak aldım ve ocak ayaklarında ciddi bir soyulma problemi yaşıyorum. Ürünü aldıktan sadece 3–4 gün sonra ocak ayaklarında soyulmalar başladı. Yetkili servis garanti kapsamında ayakları bir kez değiştirdi ancak değişimden sonra yine 3–4 gün içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı.
İkinci kez aynı problemi yaşayınca tekrar başvurduğumda bu defa kullanıcı hatası denilerek talebim kabul edilmedi. Servis, bu kadar kısa sürede soyulma olmaması için ocak ayaklarını neredeyse hiç kullanmamam gerektiğini, yani ayakların bu şekilde kullanımda soyulmasının normal olduğunu ima eden bir açıklama yaptı. Oysa ocak ayakları, üzerine tencere ve tava konularak kullanılmak için var ve bu kadar kısa sürede soyulması kabul edilebilir bir durum değil.
Ben bu ürünün ocak ayaklarının tekrar ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu parçaların tekrar soyulmayacağına dair net bir güvence verilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu çok kısa süre içinde iki kez yaşamam ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
