to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ankastre Fırın Tabanda Yanma Ve Şişme: Servis Kullanıcı Hatası İddia Ediyor
Beko’dan Ağustos ayında satın almış olduğum bfc 431 s model ankastre fırınımda ciddi bir güvenlik riski oluşturan arıza meydana geldi. Fırını kılavuzuna uygun ve normal şartlarda kullanmama rağmen, fırının iç taban kısmı bir anda bombe yaparak şişti ve taban kısmında yanma oluştu.
Bu durumun ardından hemen yetkili servise başvurdum. Servis bugün, 23 Ekim 2026 tarihinde beni arayarak fırının tabanının yanması ve şişmesi gibi tamamen sistemsel ve teknik bir arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini söyledi. Fırının iç tabanının kendi kendine yanması ve ısıdan dolayı şişerek deforme olmasının kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Şikayetvar üzerinde yaptığım kısa bir araştırmada aynı model Beko fırınlarda taban yanması, şişmesi ve bombe yapması gibi benzer şikayetlerin daha önce de pek çok tüketici tarafından bildirildiğini gördüm. Bu durum, ürünün kronik bir üretim, malzeme ya da yalıtım hatasına sahip olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Aynı modelde birçok tüketicinin aynı sorunu yaşaması tesadüf değildir.
Buna rağmen Beko yetkili servisinin bu açık kusura rağmen sorumluluktan kaçmak için suçu tüketiciye yüklemesi, Beko gibi büyük bir markanın güvenilirliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır. Fırının tabanının yanması ve deforme olması mutfakta can ve mal güvenliğini ciddi şekilde tehdit etmektedir.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, fırının hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Şikayetvar’da yer alan benzer kronik şikayetleri, fırının hasarlı haline ait görselleri ve servis görüşmesini delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
31 Ağustos’ta Kırşehir merkezdeki Beko bayisinden toplu alışveriş kapsamında Beko bfc 431 s model fırın da dahil olmak üzere çamaşır makinesi ve kurutma makinesi gibi ürünler satın aldım, toplamda 225.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Ancak fırını aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık iki ay içinde fırının alt kısmı kendi kendine bombe yaparak şişti ve iç kısmı yandı. 22 Ekim 2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı. Buna rağmen tarafıma, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı, bu nedenle değişim veya işlem yapılacaksa bunun yalnızca ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Ürünü son derece dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, tüm sorumluluğun bana yüklenmesini ve benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Benzer platformlarda bu modelle ilgili birebir aynı şikayetlerin bulunması, yaşanan sorunun kronik bir üretim veya tasarım hatası olduğunu gösterirken, bu durumun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi hem hakkaniyete hem de tüketici hukukuna aykırıdır. Aynı arızayı tekrar yaşama ihtimalinden dolayı bu fırına güvenim tamamen kaybolmuştur, evimde bu fırını ya da aynı model başka bir ürünü istemiyorum. Beko firmasının benden talep ettiği ücretli değişim teklifini reddediyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bana tanıdığı seçimlik hak kapsamında sözleşmeden dönerek fırın için ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, faturam ve servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
