to read complaints and reviews, or file yours.Beko 218410 A Model Klimada Ücretsiz Montaj Ve Garanti Talebi
Beko 218410 a model bir klimayı, kapanan bir beyaz eşya dükkanının deposunda yıllardır kutusunda bekleyen, hiç kullanılmamış ve sıfır durumda olması nedeniyle almayı düşündüm. Ürünü bana hediye etmek istediler, ancak ben emeğe saygıdan dolayı ücretini ödeyerek alacağımı belirttim. Bu süreçte Beko müşteri hizmetlerine mail atarak, ürünün sıfır durumda olduğunu, kurulumu, garanti kapsamı ve olası fabrikasyon hatalarına karşı müşteri memnuniyeti açısından destek rica ettiğimi açıkça ilettim.
Müşteri hizmetleri, ürünü faturasız ve hediye olduğu için bu konularda yardımcı olamayacaklarını, garanti veremeyeceklerini ve yetkili servisin muhatap olduğunu söyledi. Ayrıca üç yılı geçen ürünlerde, kutusu hiç açılmamış olsa bile, üretim tarihinden itibaren garantinin zaten bitmiş sayıldığını ifade ettiler. Ben ise Beko fabrikasından çıkmış, bayinin deposunda unutulmuş, sıfır bir ürün için en azından kurulumda ve olası fabrikasyon hatalarında destek olunması gerektiğini düşünüyorum.
Beko müşteri hizmetleri ile bu konuşmaların ardından, bana İzmir Gaziemir servisinin yardımcı olacağı söylendi ve servisle görüşmem gerektiği belirtildi. Gaziemir servisi beni telefonla arayarak klimanın 2014 üretimi olduğunu, bu nedenle garantisinin olmadığını ve montajın tamamen ücretli yapılabileceğini iletti. Ben reklamlarınızda ücretsiz montaj ibaresi geçtiğini söylediğimde ise çeşitli açıklamalarla beni ikna etmeye çalıştılar, fakat sonuç olarak ne garanti ne de kurulum desteği sağlanamayacağı söylendi.
Servis, montajı ancak ücretli yapabileceklerini belirtti ve dört metre boru üzerinden hesaplama yaptıklarında tarafıma 10.000–12.000 TL aralığında, hatta daha da artabileceğini söyledikleri bir montaj ücreti sundular. Ben Beko müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı yaklaşım beklerken, adeta “müşteri hizmetleri sadece servise yönlendirir” anlayışıyla başımdan savıldığımı hissediyorum. Beko’ya yaptığım başvuru 254794866 numarasıyla kayıt altına alınmıştır.
Beko’dan, bu sıfır durumdaki 218410 a model klimam için müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz kurulum yapılmasını ve ürünün makul ölçüde garanti altına alınmasını, en azından olası fabrikasyon hatalarına karşı tarafıma destek verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beyaz eşya dükkanını kapatan esnaf arkadaşım bana deposunda kalan Beko marka bir klima hediye ediyor ve bende emeğine saygımdan dolayı parasını da ödemek istedim ve Beko müşteri hizmetlerinde yardımda bulunmasını talep ettim çünkü dükkanını kapattığı için fatura kesemeyecek bana hediye edecek bende kurulum ve garanti desteği istedim. Ürünün faturası yok ve 3 yıldan önce üretilmiş ürünlere garanti vermiyoruz dedikten sonra beni servisin kucağına ittiler sanki müşteri hizmetleri Gaziemir yetkili servisi biz karışmayız onlarla görüşün dendi... Fabrika sanki Gaziemir servisi ve tabi ki müşteri hizmetleri de bana hiçbir şekilde yardımcı olmadan servisin araması ile garanti yok kurulum yok hattan kurulum ücretli ve en az 10-12 bin tl tutar dendi... Beko nun müşteri hizmetleri numarasını internet sitesinden de Gaziemir servisi olarak değiştirsinler bari
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Biraz önce aradılar müşteri hizmetlerinden ve 3 yılı geçmiş ürünlerde kurulum ücretli dediler bende çeyiz ürünü diye bir şey yok mu sizde diye sordum yokmuş... Her yerde yazan ücretsiz montaj şartlı oluyormuş Beko klima vb eşya alacaklar elinde 3 yıldan fazla beklettiyse ne garanti ne kurulum diye bir şey yok ayrıca 10 liralık ürüne 12 lira kurulum ücreti isteyen servisin önüne atan bir Beko müşteri hizmetleri diyeceğim bu kadar...
