to read complaints and reviews, or file yours.Batman’da Beko 18’lik Klimada Soğutma Yetmezliği Ve Değişim Talebi
Beko’dan yaklaşık iki yıl önce Batman Merkez’de Beko 31826 model 18’lik klima satın aldım. Aldığım günden beri klima kesinlikle yeterli soğutmayı sağlamıyor. Oda sıcaklığı neredeyse hiç düşmüyor, özellikle dışarıdaki hava sıcaklığı 30 dereceyi geçtiğinde klima neredeyse hiç soğutmuyor.
Bu sorunla ilgili olarak Beko yetkili servisi iki kez geldi, ayrıca ben kendi imkanlarımla dışarıdan bir servis daha çağırdım ancak hiçbir şekilde çözüm bulunamadı. Beko servisinin bana yaptığı açıklama, “klimanın özelliği bu, model böyle, hava 30 derecenin üzerine çıkınca soğutmaz” şeklinde oldu. Bu cevap benim için kesinlikle kabul edilebilir değil, çünkü satın alırken böyle bir kısıtlama ya da özellikten bahsedilmedi.
İki yıldır verim alamadığım, yaz aylarında soğutma işlevini yerine getirmeyen bu ürün için Beko’nun sorunu çözmesini, mümkünse klimanın uygun bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko 31826 model klimamı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde 3 kez servis çağırmak zorunda kaldım. Klimamın yeterince soğutmadığını, bulunduğum bölge için uygun performans göstermediğini defalarca dile getirdim. Servis her seferinde bu cihazın Güneydoğu için üretilen bir klima olmadığını, bu performansın normal olduğunu söyleyip işlem yapmadan ayrıldı.
Şikayet oluşturduktan sonra tekrar arandım ve servis yeniden geldi, yine aynı şeyleri söyleyip değişim için not yazacaklarını belirttiler. Aradan 10 gün geçmesine rağmen bir geri dönüş olmayınca sonucu öğrenmek için tekrar aradım. Servis bana değişim için yazı yazacağını söylemiş olmasına rağmen, müşteri temsilcisi servisin böyle bir talepte bulunmadığını, aksine değişim yapılmaz şeklinde not girdiklerini ifade etti. Bu çelişkili bilgiler ve süreç yönetimi nedeniyle büyük bir mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum.
Bu kadar uğraşa, servis trafiğine ve zaman kaybına rağmen hâlâ soğutmayan bir klima ile baş başa bırakıldım. Ürünün bulunduğum bölge şartlarına uygun olmaması ve servis ile müşteri temsilcisi arasında tamamen zıt bilgiler verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Klimamın değişimini talep ediyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Beko’dan ürün almayı düşünmüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
