Çözüldü

Beko Klimada Soğutma Performansının Düşmesi Ve Yetkili Servis Sorunu

Erhan

Erhan'ın Teşekkür Mesajı

“Şikayetvar in bu konuda etkisini görmüş oldum firma da malının arkasında durdu ve dış üniteyi yenisi ile değiştirmeyi onayladı iç ünite aynı kalacak umarım sorun çözülür. Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm kişi gayet ilgiliydi teşekkür ederim”

Yaklaşık iki yıl önce Osmaniye’deki bir Beko bayisinden 5 adet 18.000 BTU, 31826 model Beko klima satın aldım. Bu klimalardan yalnızca bir tanesinde ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. İlk kurulumdan sonraki ilk yaz sezonunda bu klimadan son derece memnundum. Dışarısı 38–40 °C iken klimayı 24 °C’ye alıp kullanıyordum, 24 °C’de üşüyordum; biri 23 °C’ye düşürse “bu ne soğukluk, hasta edeceksiniz bizi” diye tepki verecek kadar iyi soğutuyordu. İç üniteden gelen hava akımını elektronik termometre ile ölçtüğümde 7–8 °C civarında soğuk hava veriyordu ve bu, evi hissedilir şekilde serinletiyordu.

Kurulumdan yaklaşık 14 ay sonra, ikinci yaz sezonunda aynı klimayı 24 °C’de değil 18 °C’de çalıştırmama rağmen sırtımdan ter boşalacak kadar yetersiz soğutma almaya başladım. Klima artık neredeyse sadece iç ortamın nemini alıyor, soğukluk yok denecek kadar az kalıyor. 18 °C ayarda iç üniteden çıkan havayı termometre ile ölçtüğümde yaklaşık 15 °C olduğunu görüyorum ve bu değer artık evi serinletmeye yetmiyor. Diğer dört klimamda böyle bir sorun yokken sadece bu cihazda bariz bir performans kaybı olması, sorunun ürüne özel olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte yetkili servis tam dört defa geldi. Her gelişlerinde “üründe sorun yok, değerler normal” diyerek geri gittiler; merkezle yapılan görüşmelerde de her şeyin normal olduğu söylendi. Hatta servis, en son değişim talebinde bulunmasına rağmen, merkez bu talebi de reddetti. Şu anda firma tarafından resmen kısır bir döngüye sokulmuş durumdayım. Biri arayıp kendini firma yetkilisi olarak tanıtıyor ve tekrar servise yönlendiriyor, servis geliyor “sorun yok” deyip gidiyor, merkez ise “sorun müşteride” diyerek topu tekrar bana atıyor. Kendi aralarında kısa paslarla beni oyaladıklarını, satış sonrası hizmet anlamında tamamen yalnız bırakıldığımı hissediyorum. Beş yaşındaki çocuğum bile “baba yine mi servis geldi” demeye başladı; bu durum beni gerçekten yordu ve bıktırdı.

Osmaniye Düziçi’deki evimde kullandığım, hâlâ garanti kapsamında olan bu klimaya yaklaşık 38 bin lira ödedim ve elimde şu an düzgün çalışan dört klima, bir de sürekli başımı ağrıtan sorunlu bir klima kaldı. Arızalı olduğu ya da performansı bariz şekilde düşmüş olduğu açık olan bu cihazla ilgili olarak, artık kalıcı ve net bir çözüm istiyorum. Bu klimanın değiştirilmesini ya da gerçekten sorunu giderilmiş şekilde, ilk günkü soğutma performansına kavuşturulmasını talep ediyorum.

Erhan

Şikayetvar in bu konuda etkisini görmüş oldum firma da malının arkasında durdu ve dış üniteyi yenisi ile değiştirmeyi onayladı iç ünite aynı kalacak umarım sorun çözülür. Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm kişi gayet ilgiliydi teşekkür ederim