to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Karlanma Kapak Kırılmasına Neden Oldu, No-Frost Değişim Talebi
26.09.2023 tarihinde Beko 7071 MB model dondurucu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra aşırı karlanma sorunu başladı ve zaman içinde bu karlanma, iç kapağın zorlanarak kırılmasına kadar ilerledi. Ürün, kapağı kıracak seviyede buz yaptığı için hem kullanımı zorlaştı hem de teknik bir sorun olduğu kanaatine vardım.
Ürün garanti kapsamında olduğu için servis kaydı oluşturdum ve Bilecik Bozüyük’teki yetkili servis cihazı yerinde inceledi. Servise gelen teknisyenler de durumu görüp rapora “fazla karlanmadan dolayı üst kapak kırık” şeklinde not düştüler. Buna rağmen Beko sisteminde bu aşırı karlanmanın “normal” kabul edildiği, statik dolap özelliği gereği bu durumun böyle olduğu tarafıma iletildi.
Kapağı kıracak kadar buz yapan bir durumun normal olmadığını düşünüyorum. Kapağı değiştirsem bile bu karlanma devam edeceği için aynı sorunun tekrar yaşanacağı açıkça ortada. Servis personeli prosedürler dışına çıkamadığını ifade ediyor fakat ortada bariz bir teknik mağduriyet bulunuyor. Ürünü alırken 7 yıl garanti yaptıracak kadar markaya güvenmiş bir müşteri olarak, bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Beko gibi köklü bir markadan beklentim, bu “statik dolap” mağduriyetini kalıcı olarak gidermesidir. Sadece kapak onarımı veya parça değişiminin sorunu çözmeyeceği açıktır. Aradaki fiyat farkını ödemeye hazırım, mevcut 7071 MB model dondurucumun No-Frost bir modelle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko markalı 7071 MB model buzdolabım için başlatılan değişim sürecinde sistemde “Bölge Kontrolü” tamamlandı ve dosyam “Onaylandı” olarak görünmeye başladı. Dün gece bu onayı ekranda gördüm, bugün de bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım.
Ancak müşteri hizmetleri tarafında dosyamın kapatıldığı ve açık, devam eden herhangi bir işlem olmadığı söylendi. Kendi sisteminizde onaylanmış olarak görünen bir dosyanın müşteri hizmetlerinde kapalı görünmesi ve süreçle ilgili kimsenin bilgi vermemesi ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet oluşturuyor. Birimlerinizin birbirinden habersiz çalıştığı izlenimi veriliyor ve ben günlerdir belirsizlik içinde oyalanıyorum.
Onaylanan değişim dosyamın gereği neyse, hangi model ya da hangi fiyat üzerinden işlem yapılacaksa bunun derhal netleştirilmesini ve tarafıma acilen yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi durumda elimdeki onaylı ekran görüntüsüyle birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu sürecin uzatılmadan bugün içerisinde sonuçlandırılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
30 Nisan tarihinde tarafımla iletişime geçilmiş, konunun değerlendirilip tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak aradan geçen 5 güne rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, süreç belirsizliğini korumaya devam etmektedir. Değerlendirmenin en kısa sürede sonuçlandırılarak somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
