Beko Derin Dondurucu Değişim Kararı Uzun Süre Bekletildi İade Talebi

07.12.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown Ramram Ev Gereçleri mağazasından Beko MB7030 model derin dondurucu satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra derin dondurucudan gelen ses nedeniyle yetkili servis geldi ve ürünün kusurlu olduğunu belirterek değişimine onay verdi. Ancak yıl sonu işlemleri gerekçe gösterilerek değişimin ocak ayında yapılacağı söylendi, bunu da kabul ettim.

Ocak ayında bu kez yılbaşı işlemleri denilerek değişim yine yapılmadı. Bunun üzerine madem ürün değişecekse aradaki farkı ödeyerek üst bir modele geçmek istediğimi belirttim, bu talebim de kabul edildi. Buna rağmen şubat ve mart ayları da geçti, hâlâ hiçbir değişim yapılmadı.

Nisan ayı başında bu kez Arçelik tarafından aranarak değişen üründen memnun olup olmadığım soruldu. Değişim yapılmadığını söylediğimde ise talebimin sistemde değişim yapılmış gibi kapatıldığını öğrendim. Sonrasında tekrar servis geldi ve yeniden değişim talebi açıldı. Beş ay önce aldığım kusurlu ürünle ilgili iki kere servis gelmesine, 10’dan fazla telefon görüşmesi yapmama ve her defasında “yetkili biri sizi arayacak” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Üstelik süreç uzadıkça gelen zamlardan dolayı, aradaki farkı ödeyerek üst modele geçme imkanım da gitgide zorlaştı.

Beko ve Arçelik gibi ülkemizi dünyada temsil eden büyük bir markadan bu kadar dağınık, oyalayıcı ve sonuçsuz bir hizmet beklemezdim. Değişim kararı alınmasına rağmen aylarca süren bu belirsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle artık ürünü değiştirmek istemiyorum. Kusurlu ürünü iade alarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.