to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınma Ve Köpürme Sorunu Yaşayan Beko Bulaşık Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi
Beko BM 5145 wf mg model bulaşık makinesini Ağustos 2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Meydan’da bulunan Kaanlar Beko yetkili bayisinden sıfır olarak peşin ödemeyle satın aldım. Satın alma öncesinde aslında farklı bir model düşünürken, satış temsilcisi Y**** Bey’in tavsiyesi üzerine bu ürünü tercih ettim. Ancak ürünün kurulumu yapıldığı ilk günden itibaren olağan dışı ses, aşırı ısınma ve köpürme problemleri yaşamaya başladım.
Yoğun çalışma hayatım nedeniyle servis kaydı oluşturmakta gecikmiş olsam da, sorunları fark ettiğim anda öncelikle ürünü satın aldığım bayiye durumu ilettim ve servis yönlendirmesi aldım. Problemlerin giderek artması üzerine 12.06.2026 tarihinde yetkili servis çağırdım. 5191***77 numaralı servis raporunda, ürünün tuz haznesi ve iç kısmında normalin üzerinde ısınma yaptığı ve köpürme sorunu bulunduğu açıkça kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen, kurulduğu ilk günden beri sorunlu olan bir ürün için tarafıma yalnızca onarım ve parça değişimi önerilmiştir.
Servis incelemesi sırasında kurulduğu ilk günden beri sorunlu olan bu üründe onarımı kabul etmediğimi, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve değişim talep ettiğimi özellikle ve açık şekilde ifade ettim. Buna karşın talebim dikkate alınmadı, yalnızca tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak servis incelemesinin üzerinden belirli bir süre geçmiş olmasına rağmen ne yetkili servisten ne de firmadan herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmamıştır.
Cihazın servis raporunda da tespit edilen normalin üzerindeki ısınma sorunu, mutfak tesisatında bulunan plastik bağlantı parçalarında gözle görülür deformasyona neden olmuştur. Bu durum fotoğraf ve video kayıtları ile detaylı şekilde belgelenmiş, tüm kayıtlar yetkili servis personeline de gösterilmiştir. Ayrıca cihazın çalışma sırasında çıkardığı olağan dışı sesler hem ev güvenlik kamerası kayıtlarında hem de tarafımdan çekilen videolarda açıkça görülmektedir. Yaşanan sorun artık sadece kullanıcı memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilebilecek bir konu olmayıp, ürünün güvenli kullanımına ilişkin ciddi endişeler oluşturmaktadır. Servis raporunda yer alan aşırı ısınma bulguları ve buna bağlı tesisat deformasyonu nedeniyle ürünün güvenli kullanımına dair kaygılarım daha da artmıştır.
Tüm bu teknik tespitler ve belgelenmiş bulgular ışığında dosyanın üst teknik incelemeye alınmasını, ürünün açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve kurulduğu ilk günden itibaren aynı ısınma, köpürme ve olağan dışı ses sorunlarını gösteren bu ürün için onarım ya da parça değişimi değil, doğrudan bire bir ürün değişimi talebimin ivedilikle ve açık bir şekilde karşılanmasını istiyorum. Aksi halde servis raporu ile birlikte elimde bulunan fotoğraf ve video kayıtlarını da ekleyerek yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Ekli fotoğraf ve videolarda, cihazın çalışma sırasında oluşturduğu olağan dışı sesler ile yüksek ısıya bağlı olarak tesisatta meydana gelen deformasyon açıkça görülmektedir. Tüm kayıtlar yetkili servis personeline gösterilmiş olup yaşanan sorunlar servis raporunda da kayıt altına alınmıştır.
Servis raporu
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şu ana kadar tarafımla yalnızca bilgi teyidi amacıyla iletişime geçilmiş, ancak servis raporunda yer alan teknik tespitlere rağmen değişim talebime ilişkin herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte iyi niyetle çözüm bekledim. Ancak teknik bulgularla desteklenen bir dosyada dahi ürünün arkasında durulmaması ve sürecin yalnızca inceleme aşamasında bırakılması hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunun bu şekilde devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanacağım. Başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacak, başvuru sürecimi ve verilecek resmi değerlendirme kararlarını kamuoyuyla şeffaf şekilde paylaşacağım. Bununla birlikte yaşadığım süreci, elimde bulunan servis raporu, fotoğraf ve video kayıtlarıyla birlikte sosyal medya ve diğer kamuya açık platformlarda paylaşarak tüketicileri bilgilendireceğim. Amacım herhangi bir kurumu hedef almak değil; yaşadığım süreci belgeleriyle birlikte kamuoyuna aktarmak ve benzer bir ürün satın almayı düşünen tüketicilerin bilinçli karar vermesine katkı sağlamaktır. Beko gibi köklü bir markanın, servis raporuyla teknik olarak kayıt altına alınmış bir sorunda müşterisini çözüm yerine belirsizlik içinde bırakmasının markaya duyulan güven açısından yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu aşamadan sonra beklentim, sürecin daha fazla uzatılmadan objektif şekilde değerlendirilmesi ve değişim talebime ilişkin gerekçeli, yazılı bir kararın tarafıma bildirilmesidir.
17 Haziranda burada şikayetimi paylaşmıştım ancak sorun aslında çok daha önce başlamıştı Bulaşık makinemle ilgili ilk aşamada yeterli ve kalıcı bir çözüm sunulmadı Ürünün sıfırıyla değiştirilmesini talep etmeme rağmen tamir yoluna gidilmek istendi geri dönüş yapılacağı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı ve sorun devam etti Sonrasında tekrar uğraşmak servis süreçleriyle ilgilenmek ve defalarca aynı konuyu anlatmak zorunda kaldım Cihazda birden fazla parça değiştirildiği halde sorunlar devam edince değişim işlemi başlatıldı ve onaylandı Ancak sunulan değişim seçeneği bana uygun olmadığı için bedel iadesi talep ettim Bu aşamada da önce 6 ay geçtiği için iade olmaz denildi ve hakkım olan iade için ayrıca uğraşmak zorunda kaldım 17 Hazirandan bugüne kadar Şikayetvar üzerinden yürüyen süreç neredeyse üç ay sürdü Bu süre boyunca sorun çözülmemiş olmasına rağmen değerlendirmemi güncellemem için defalarca arandım Her seferinde herhangi bir gelişme olmadığını ve süreç sonuçlanmadan değerlendirmemi değiştirmeyeceğimi söyledim Bugün dahi para henüz hesabıma geçmeden önce değerlendirmemi değiştirmem ve yeniden değerlendirme yapmam ısrarla istendi Bugün sonunda ürün için ödediğim ilk fatura bedeli hesabıma yatırıldı Paramı geri alabildiğim için süreç benim açımdan kapanmış oldu ancak yaklaşık üç ay boyunca yaşadığım mağduriyet ve uğraş ortadan kalkmış değil Bir ürün satın aldığımda sorun çıktığında müşterisini aylarca uğraştırmadan çözüm sağlayan bir marka görmek isterim Ben Beko ile yaşadığım bu süreçten memnun kalmadı deneyimden sonra çevreme kendi adıma da tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum Bu deneyimden sonra Beko benim için tekrar tercih edilecek bir marka değil ve çevreme de önerebileceğim bir marka olmadı
