Aşırı Isınma Ve Köpürme Sorunu Yaşayan Beko Bulaşık Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi

Beko BM 5145 wf mg model bulaşık makinesini Ağustos 2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Meydan’da bulunan Kaanlar Beko yetkili bayisinden sıfır olarak peşin ödemeyle satın aldım. Satın alma öncesinde aslında farklı bir model düşünürken, satış temsilcisi Y**** Bey’in tavsiyesi üzerine bu ürünü tercih ettim. Ancak ürünün kurulumu yapıldığı ilk günden itibaren olağan dışı ses, aşırı ısınma ve köpürme problemleri yaşamaya başladım.

Yoğun çalışma hayatım nedeniyle servis kaydı oluşturmakta gecikmiş olsam da, sorunları fark ettiğim anda öncelikle ürünü satın aldığım bayiye durumu ilettim ve servis yönlendirmesi aldım. Problemlerin giderek artması üzerine 12.06.2026 tarihinde yetkili servis çağırdım. 5191***77 numaralı servis raporunda, ürünün tuz haznesi ve iç kısmında normalin üzerinde ısınma yaptığı ve köpürme sorunu bulunduğu açıkça kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen, kurulduğu ilk günden beri sorunlu olan bir ürün için tarafıma yalnızca onarım ve parça değişimi önerilmiştir.

Servis incelemesi sırasında kurulduğu ilk günden beri sorunlu olan bu üründe onarımı kabul etmediğimi, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve değişim talep ettiğimi özellikle ve açık şekilde ifade ettim. Buna karşın talebim dikkate alınmadı, yalnızca tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak servis incelemesinin üzerinden belirli bir süre geçmiş olmasına rağmen ne yetkili servisten ne de firmadan herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Cihazın servis raporunda da tespit edilen normalin üzerindeki ısınma sorunu, mutfak tesisatında bulunan plastik bağlantı parçalarında gözle görülür deformasyona neden olmuştur. Bu durum fotoğraf ve video kayıtları ile detaylı şekilde belgelenmiş, tüm kayıtlar yetkili servis personeline de gösterilmiştir. Ayrıca cihazın çalışma sırasında çıkardığı olağan dışı sesler hem ev güvenlik kamerası kayıtlarında hem de tarafımdan çekilen videolarda açıkça görülmektedir. Yaşanan sorun artık sadece kullanıcı memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilebilecek bir konu olmayıp, ürünün güvenli kullanımına ilişkin ciddi endişeler oluşturmaktadır. Servis raporunda yer alan aşırı ısınma bulguları ve buna bağlı tesisat deformasyonu nedeniyle ürünün güvenli kullanımına dair kaygılarım daha da artmıştır.

Tüm bu teknik tespitler ve belgelenmiş bulgular ışığında dosyanın üst teknik incelemeye alınmasını, ürünün açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve kurulduğu ilk günden itibaren aynı ısınma, köpürme ve olağan dışı ses sorunlarını gösteren bu ürün için onarım ya da parça değişimi değil, doğrudan bire bir ürün değişimi talebimin ivedilikle ve açık bir şekilde karşılanmasını istiyorum. Aksi halde servis raporu ile birlikte elimde bulunan fotoğraf ve video kayıtlarını da ekleyerek yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.