Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Yanıltıcı Yenilenmiş Teklif

Yaklaşık 2 yıl önce Bursa Şekerciler Beko bayisinden 5 programlı bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün o dönem Beko’nun deposunda rezervli olarak bekletildi ve ben yeni evime taşınma sürecimde, yaklaşık 14.03.2025 tarihinde teslimat ve montaj için servis kaydı açtırdım. Eve gelen ürün kutusundan hasarlı çıktı ve yetkili servis makinenin değişeceğini söyledi.

Daha sonra müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek aldığım ürüne çok benzeyen yenilenmiş bir versiyon önerdi; bunu kabul ettim. Ardından bu modelin de ellerinde kalmadığını, başka bir yenilenmiş versiyon olduğunu söyleyip onaylamamı istediler. Ancak ikinci önerilen makine, hem dış görünüş hem de program özellikleri açısından satın aldığım makineye benzemiyordu. Ben bu ürünü özellikle belirli özellikleri ve görünüşü nedeniyle seçmiştim; bu yüzden bana uymayan bir modeli kabul etmek istemedim.

Müşteri hizmetleri, ürünü kabul etmezsem 2 yıl önce ödediğim ücret üzerinden iade yapabileceklerini, istersem beğendiğim başka bir makineyi fark ödeyerek alabileceğimi ya da son önerdikleri makineyi kabul etmem gerektiğini iletti. Aradan geçen zamanda fiyatlar çok arttığı için o günkü bedelle iade yapılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik ilk önerilen yenilenmiş modelin de bana uygun olduğu halde temin edilmemesi ve şu an hâlâ satışta olan, Beko’nun kendi sitesinde BM 5145 WFI olarak görülen ürünü bana ek maliyet çıkarmadan temin etmemeleri benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ben, ya ilk önerilen yenilenmiş modelin bana temin edilmesini, ya da şu an piyasada satışı devam eden, benim aldığım modele denk gelen makinenin herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma verilmesini talep ediyorum. Aksi halde aynı ürünü mağaza stoklarından yeni fiyatı ile alabiliyorken, firmanın bunu benim adıma çözüm üretmeden yapmaması Beko gibi bir markaya yakışmıyor. Yeni evime taşındığım ve bulaşık makinesine en çok ihtiyaç duyduğum dönemde bu tür bir mağduriyet yaşamam, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden oldu. Sorunumun, mağduriyet yaşamayacağım şekilde ve aldığım ürünün dengi olacak bir çözümle en kısa sürede giderilmesini istiyorum.