30 Günlük Koşulsuz İade Sözünün İhlali Ve Ödemenin Uzun Süre Geri Ödenmemesi

27 Mart tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki Beko Altunbaş mağazasından 65 inç 1265 oled televizyon satın aldım. Eve kurulum yapıldıktan sonra mağazada gördüğüm görüntü kalitesiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Görüntü son derece bulanık ve kalitesizdi, tüm ayarları defalarca denememe rağmen sorun devam etti. Ayrıca televizyon odama da çok küçük kaldı ancak asıl sorun bu değil, esas problem satış esnasında bana 30 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu söylenmesine rağmen bunun uygulanmaması oldu.

29 Mart’ta yetkili servis televizyonu evimden aldı ve iade sürecim başlatıldı. Aradan neredeyse 3 ay geçmesine rağmen ödediğim bedelin iadesi hala yapılmadı, tarafıma net bir açıklama da yapılmıyor. Bu süre içinde hem mağazayla hem de müşteri hizmetleriyle en az 20 kez görüştüm. Genel merkez, bayinin iade yapmasına karar verdiğini ve onayladığını söylüyor ancak Bahçelievler Altunbaş bayisi herhangi bir iade işlemi gerçekleştirmiyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Satın alırken verilen “30 gün içinde koşulsuz iade” sözünün tutulmasını ve bu kadar uzun süre bekletilmeden, tarafıma ödediğim ücretin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.