to read complaints and reviews, or file yours.Beko Mağazasından 75 İnç TV İçin Kutu Şartı Nedeniyle İade Reddine Tepki
İstanbul Kağıthane’de bulunan Beko bayisinden yaklaşık bir ay önce 75 inç bir televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan kısa bir süre sonra ekranda dikey çizikler oluştu ve iki gün önce bu sorunu fark ettim.
Sorun üzerine hem mağaza ile hem de yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde, 75 inç ve üzeri televizyonlarda koşulsuz iade hakkı olduğu özellikle ifade edildi. Ancak iade talebinde bulunduğumda, televizyonun kutusu elimde olmadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği ve fabrikanın kutu olmadığı için iade kabul etmediği söylendi. Sonrasında bu konuda bilgilendirildiğimi iddia ettiler; ancak 2,15 metre büyüklüğündeki bir kutuyu garanti süresi boyunca evde sağlıklı şekilde saklamam zaten fiilen mümkün değil. Buna rağmen “kutu olmadan alamıyoruz” denilerek iade talebimin reddedilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.
Üstelik değişim için de beni bekletiyorlar, net bir tarih verilmiyor ve sıfır aldığım bir cihazla daha ilk ayında bu kadar sorunla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Satın alırken böyle bir kutu şartı olduğuna dair net ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını, olsa bile bu şartın gerçekçi olmadığını ve büyük ebatlı bir ürünün kutusunun uzun süre saklanmasının her zaman mümkün olmayacağını düşünüyorum. 75 inç ve üzeri TV’lerde koşulsuz iade denmesine rağmen, kutu gerekçesi ve belirsiz değişim süreciyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, televizyon bedelinin tarafıma iade edilmesini; iade yapılmayacaksa da en azından hiçbir şekilde bekletilmeden, en geç ertesi gün ayıplı ürünün yenisiyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Kağıthane’deki bir Beko bayisinden aldığım televizyon, daha ilk günden kusurlu çıktı. Ekranda yatay çizgiler vardı ve bu durum servise bildirildi. Yetkili servis eve gelip ürünü inceledi ve değişim onayı verildi. Ancak yaklaşık 25 gündür değişim süreci bir türlü neticelenmiyor.
Bana, aldığım televizyonun ellerinde olmadığı, bu yüzden muadil bir ürün belirleneceği söylendi. 6 Ocak tarihinde bir muadil ürün seçildiği ifade edildi, daha sonra tekrar başka bir muadil belirleneceği, benim onay verirsem değişimin sağlanacağı söylendi. Tüm bu bilgileri Beko’nun beni araması gerekirken, mağdur olan ben sürekli arayıp peşine düşerek öğreniyorum. Her aradığımda farklı, çelişkili bilgiler verilmesi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ben sadece düzgün çalışan, sorunsuz bir televizyon talep ediyorum. Ya aldığım ürünün aynı özelliklerde veya daha üst segment bir televizyonla acilen değiştirilmesini ya da mağduriyetim ve hak kaybım gözetilerek bana tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu kadar büyük bir firmanın günlerce bir televizyon temin edememesi ve müşterisini sürekli belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir bir durum değil; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Konuyla ilgili ulaştılar ilgilenip bilgi verilecek tekrar bekliyorum, müşteri temsilcisi gayet anlayışlı ve kibardı onun için teşekkürler.
Bugün tekrar Beko'yu aradım ayın 12 sinden itibaren değişim sağlayacaklarmış ama tarih belli değil halen. Bekliyoruz değişimi halen yıl sonu olduğu için gecikme olduğunu söylüyorlar sanki bu benim problemim gibi bekliyorum mağdur şekilde
Bugün tekrar konuştuk değişim süreci tekrar başlatılacakmış muadil üründe kalmamış ellerinde bana yeni televizyon önereceklermiş Beko markası gerçekten pişmanlıktır.
Halen ürün bekliyorum buraya yazmakta çözüm değilmiş sanırım
Alma. Yın aldır. Mayın Beko Arçelik pişmanlıktır. Halen TV gelmedi nerede olduğunu bilmiyorlar değişim yapılacak ürünün yerini şaka gibiler hiçbir geri dönüş özür hiçbir şey yok. Rezil. Siniz.
Bugün televizyonumuz geldi teşekkürler.
Destekleriniz için teşekkürler.
