to read complaints and reviews, or file yours.18 Bin Liralık Kurutma Makinesi İlk Gün Arızası Ve Yenisiyle Değişim Talebi
Nisan ayında Kocaeli Derince Beko mağazasından Beko kmx90 model kurutma makinesini yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kışa girerken kullanmaya başladım ancak ilk günden itibaren 5–6 saat ve üzeri çalıştırmama rağmen çamaşırlarım kurutulmadı.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum, makineyi evimden alıp servise götürdüler. Bugün telefonla arandım ve kurutma makinesinin kurutma pompasının değişmesi gerektiği söylendi. Ancak sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle ağır bir arıza vermesini ve parça değişimiyle çözülmek istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün tamir edilmesini değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yeni aldığım bir ürün için daha şimdiden bu derece önemli bir parça değişimine ihtiyaç duyulması, ileride tekrar sorun yaşama ihtimalim nedeniyle beni tedirgin ediyor. Mağduriyetimin giderilmesi ve kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Nisan 2025 sonunda Kocaeli Derince’de bulunan bayiden aldığım Beko kmx90 kurutma makinesini toplamda en fazla 4–5 kez kullanmama rağmen, makine hiçbir şekilde doğru düzgün kurutma yapmadı ve programı bitirmeden saatlerce durmadan çalıştı. Normal olduğunu düşünerek önce önemsemedim ancak son kullanımda makine yaklaşık 6 saat boyunca hiç durmadan çalıştı, kalan süre 1,5 saat gözükmesine rağmen programı kapatmak zorunda kaldım.
Bu durum üzerine yetkili servisi aradım, önce gelip makineye sadece içi doluyken kısa bir bakıp gittiler. Sorun devam edince tekrar aradığımda bu sefer makineyi alıp götürdüler ve kurutma pompasını değiştirmeleri gerektiğini söylediler. Daha 6 aylık, 3 yıl garantisi olan ve birkaç kez kullanılmış bir makinenin bu şekilde arızalanması kabul edilebilir bir durum değil.
Ben bu ürünün tamir edilmesini değil, bire bir yenisiyle değişimini talep ettim ancak bu talebime olumsuz dönüş yapıldı. Yaklaşık 3 haftadır bu konuyla ilgili uğraşıyoruz ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Kullanamadığım, sürekli arıza çıkaran ve saatlerce durmadan çalışan bir makine için onarım yerine ürün değişimi istiyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, Beko kmx90 kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
İnşallah dikkate alınır bekliyorum
