to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz Gaz Arzının Durdurulması
Daha önce Başkent Doğalgaz tarafından 21 Ağustos 2023 tarihinde gaz arzınız durdurulmuştur diye mesaj geldi. Eve geldiğimizde herhangi bir mühür veya engelleyici bir durum yoktu. Zaten doğalgaz açık durumdaydı. Faturama baktım ödenmiş görünüyordu. Ve bugün tutanak tutulup gazım kesilmişti. Yine aynı şekilde sadece gaz vanam kapatılmış ve mühür ya da başka bir şey yoktu. Ve fotoğrafını çektim. 408 TL ceza kesildi. Sayaç şu an mühürlü değil, gaz arzım durdurulmuş mu yoksa açıkmı bilmiyorum. Sanırım bilinçli olarak insanların yanılgıya düşerek kullanmasını ve ceza tutarı adı altında daha fazla para talep edilmek için yapılıyor. Zaten belirli miktardaki faturayı devlet ödemesine rağmen devlet ödemesinden hemen önce gaz arzı durdurup bir de durduruldu denen gaz arzı için 2 kere açma kapama parası alıyorsunuz. Bu yaptığınız durumun acil düzeltilmesini ve haksiz alınan ücretin iadesini istiyorum
Sayın Abonemiz; Şirketimizin iş ve işlemleri mer'i mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir. Başvuruya konu borçtan kesme önce ihbarname bırakılma işlemleri, ilgili tarihte yürürlükte olan Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Hizmetin durdurulması” başlıklı 44 üncü maddesinin birinci fıkrasının (b) bendinde “Müşterinin; ödenmemiş faturalarına esas tüketim miktarının 50 m³’ü geçmesi halinde, faturanın son ödeme tarihinden itibaren on beş gün içerisinde ödenmemesi halinde fatura borcundan dolayı doğal gaz kesintisi yapılacağının en az üç gün önceden bir tanesi adrese ihbarname olmak kaydıyla kısa mesaj, telefon, e-posta, ihbarname, fatura altında bildirim vb. yöntemlerden de en az ikisi yoluyla haber verilmek suretiyle” yer alan hüküm doğrultusunda tesis edilmektedir. Bu doğrultuda adrese bırakılan ihbarnamenin, ilgili aboneliğin 04.08.2023 son ödeme tarihli tüketim faturasının vadesinde ödenmemesi sebebiyle 09.08.2023 tarihinde adresinize bildirim bırakıldığı ve 07.08.2023- 09.08.2023- 11.08.2023-18.08.2023- tarihlerinde sistemimizde kayıtlı telefon numarasında kısa mesaj gönderildiği tespit edilmiştir.21.08.2023 tarihinde sistemimizde kayıtlı telefon numaranıza gaz arzınızın durdurulduğu kısa mesaj gönderildiği tespit edilmiştir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla.
Ben telefon kullanmak zorunda değilim. Sizin gaz arzi kapatma ve açma bildiriminiz gaz sayacına mühürle yapılır. Bugün de gaz açma işlemi yapılmadı kimse gelip gaz açmadı ama açma kapama alindi. Gerekli video ve fotoğraflar çekilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılacaktır.
Ben size mevzuatı sormadım. Kısaca ben size siz o tarihlerde saate mühürleme işlemi yaptınız mi ve açıldığında mühür sökme ve gaz açma işlemi yapıp yapmadiginii sordum. Ve ayric gaz arzım durdurulduysa ve açmadan önce açma kapama ücreti kesildi. Ve nasıl kapalıysa kapalı olan sayaç için 2 kere açma kapama ücreti alınıyor
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Sayın Abonemiz; Söz konusu talebinize dair tarafınız ile iletişime geçilmiş olup ilgili birimimiz tarafından bilgi verilmiştir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ
Video ve fotograf ile belirtildiği gibi kesme işlemi yapılırken personel mühür olarak vana üzerine kırmızı bir aparat koyup fotograf çektikten sonra tekrar açmaya gelmemek için aparatı koymadan alıp gitmektedir yani bir mühür işlemi bulunmamaktadır. Sadece personel firmaya işlem yaptım demek için fotoğraflamak amacıyla mühürü koyup fotoğraf cekmektedir.
