to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz Doğalgaz Kart Dolumu Hatası Ve Çözüm Arayışı
Başkent Doğalgaz'ın kartlı sayacına 100 lira dolum yaptım. Ancak sayaca kartı taktığımda 'Bekleyin' yazısı çıktı ve ardından 'h 4208871' hatası belirdi. Dolum gerçekleşmedi. 'Geçersiz' uyarısı alınca tekrar denedim, fakat yine aynı hata ile karşılaştım. Bu durumda ne yapmam gerektiğini öğrenmek istiyorum. Sorun kartta mı yoksa sayacın kendisinde mi bulunuyor?
Sayın Abonemiz; Konu ile ilgili İletişim-Tesisat - Sayaç – Sözleşme numarasını ve detaylı bilgileri bizlerle paylaşmanız halinde tarafınıza yardımcı olunacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Sayın Abonemiz, 100003937283 sözleşme numaranıza ait 06/02/2024 tarihinde kartınıza 12,884 M3 karşılığı 91,00 TL ' lik gaz yüklemesi gerçekleşmiştir. Elektronik cihazların sorunsuz bir şekilde kullanımı bakımından 20 yıllık süre, oldukça uzun bir zaman aralığıdır. Uzun süre kullanılan ön ödemeli elektronik sayaçlar sık sık arıza yapmakta ve memnuniyetsizliğe yol açmaktadır ya da ölçüm hassasiyetini kaybettikleri için hatalı tahakkuklara sebebiyet verebilmektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine göre 10 yıllık kullanım süresi sonunda söz konusu sayaçlara teknik destek sağlanmasında güçlüklerle karşılaşılmaktadır. ATEX ve MID standartlarına uygun olmayan ön ödemeli elektronik sayaçlar; ekranda görüntünün kaybolması, doğal gaz geçmemesi, kredi yüklenememesi, sayacın kendini kontrolsüz bir şekilde kapatması, hava sıcaklığındaki ani düşüş ve yükselişlerde pillerin etkilenmesi sonucu otomatik olarak gaz akışını kesmesi gibi arızaların yanı sıra, eksik veya fazla şekilde hatalı ölçüm yapabilmekte ve hatalı tahakkuklara yol açarak abonelerimizin mağdur olmalarına sebebiyet verebilmektedir. Bu mağduriyetlerin önüne geçmek üzere Şirketimiz tarafından ilk aboneliklerde 2009 yılından beri yalnızca sonradan ödemeli tip mekanik sayaç kullanılmaktadır. 14 yılını tamamlamış arızalı ve her halükarda 20 yılını tamamlamış eski ön ödemeli elektronik sayaçların, Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esasların "Sayaçların değişimi" başlıklı 11 inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan "Dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın; teknik arıza sebebiyle kullanılamaz durumda olan sayaçlar için 14 (ondört) yılını doldurmuş olmak, diğer hallerde ise 20 (yirmi) yılını doldurmuş olmak kaydıyla; mekanik sayaç ön ödemeli veya mekanik sayaçla ya da ön ödemeli sayaç mekanik veya ön ödemeli sayaçla değiştirilebilir. Bu kapsamda dağıtım şirketi tarafından ilgili müşterilerden sayaç ve sayaç değişim bedeli alınmaz" hükmüne uygun olarak mekanik sayaçlarla değişimi sağlanmaktadır. Başkentgaz Mobil uygulamasından mekanik sayaca geçiş işlemini abonelik işlemleri-abonelik başvurusu üzerinden başlatabilirsiniz.Başvuru sonrası yeni sözleşme numarası mesaj olarak iletilecektir.Güvence bedeli ödemesini mobil bankacılıktan fatura ödemesi başlığı altından yapabilirsiniz. 2024 yılı müşteri hizmetleri tarife yönetmeliğine göre; Kombi +ocak depozito bedeli 2.233,98 TL. Şofben + ocak depozito bedeli 381,58 TL. Ocak depozito bedeli 127,19 TL‘dir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla.
Merhabalar. Kartlı doğalgaz yükleme sırasında 3200 Tl yüklememize rağmen sayaçta 2540 sayısını göstermektedir. Yükleme sırasında makineden para yüklendiğine dair fiş de verilmemiştir. Bu konuda yardımcı olursanız sevinirim.