Yeni Gözlüğümde Kaplama Sorunu Ve İlgisiz Mağaza Deneyimi

30 Mayıs 2025 tarihinde Atasun Optik’ten aldığım güneş gözlüğü, sadece kendi kabında durmasına rağmen yaklaşık beş ay sonra durduk yere kaplama atması sorunu yaşadı. Gözlük neredeyse yeni sayılacak kadar az kullanılmışken, hiçbir darbe, çizilme ya da kimyasal temas olmamasına rağmen bu sorunla karşılaştım.

Gözlüğü 10 Kasım’da incelemeye gönderdik, inceleme sonucunda ise kullanıcı hatası denilerek sorun kabul edilmedi. Ancak gözlüğü etkileyebilecek hiçbir olumsuz durum yaşanmadığı için bu sonuca katılmıyorum. Üstelik gözlüğüm 3 Aralık’ta mağazaya gelmesine rağmen bana ne SMS ile ne de başka bir yolla bilgilendirme yapıldı ve gözlük yaklaşık 25 gün boyunca boş yere mağazada beklemiş.

Gözlüğü teslim almaya Yalova Cadde şubesine gittiğimde mağaza personelinin tutumu da beni ayrıca üzdü. Sanki hatalı olan benmişim gibi, soğuk ve anlayışsız bir tavırla karşılaştım. Ne güler yüz ne de yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım vardı, gözlükte sorun olduğu için adeta ben özür dileyecekmişim gibi hissettirdiler.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kaplama sorununun ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını rica ederim. İnceleme sürecine ilişkin kayıt için “Var” bilgisi paylaşılmıştır.