Atasun Optik Yeni Alınan Rayban Gözlükte Kısa Sürede Kırılma Ve Garanti Mağduriyeti

Gökhan · 2025-08-29T19:50:37+03:00

09.07.2025 tarihinde Konya Real AVM Atasun Optik şubesinden yaklaşık 6.200 TL ödeyerek Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık 40 gün sonra, çerçevede bir çizik oluştuğunu fark ettim. O dönemde kısa süreliğine Diyarbakır’da bulunduğum için ürünü hemen garantiye veremedim. Ancak gözlüğü kullanmaya devam ederken, bir gün gözlüğü yüzümde takılıyken çerçevenin çizik olan bölgeden kırıldığını gördüm. Bunun üzerine Ağustos 2025’te Diyarbakır Forum AVM Atasun Optik şubesine giderek ürünü garantiye teslim ettim. Teslim sırasında herhangi bir servis fişi veya takip numarası verilmedi. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra, 18.08.2025 tarihinde başlatılmış olan INC1197476 inceleme kodlu başvuruma olumsuz sonuç verildi. Gerekçesini öğrenmek için aradığımda, kararın markaya ait olduğu ve detaylı bir nedenin tarafıma iletilmediği söylendi. Ürünü normal koşullarda kullandım ve herhangi bir darbe ya da hasara maruz bırakmadım. Bu kadar kısa sürede ve yeni bir üründe böyle bir kırılma yaşanması, ürün kalitesine dair ciddi şüpheler oluşturmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yeni bir ürün temin edilmesini talep ediyorum.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Gökhan

Müşteri memnuniyetini ve kısa süreçte böyle bir durumun meydana gelmesini göz önüne alarak değerlendirmenizi rica ederim. Şimdiden teşekkür ediyorum.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Gökhan

Arayıp üretimden kaynaklı bir hata yok deyip yıkayıp yağlayıp kapatmaya çalışıyorsunuz inandırıcı bir sonuç yok bahaneler var hangi sebeple kırıldığına dair bir çözüm yok insanları mağdur etme var yaklaşık 30-40 günlük bir gözlüğün durduk yere kırılması nasıl bir kullanıcı hatası olabiliyor ben hakkımı istiyorum benim paramı iade edin bir daha da Atasun Optik'ten alışveriş yapmaya şüphelerim var artık güvenebileceğim bir firma değil hakkımı istiyorum beni mağdur ettiniz.

Gökhan

Arayıp bizim suçumuz yok sizden kaynaklı deyip kapatıyorsunuz hakkımı nerelerde aramam gerekiyorsa her yere başvuracağım