Rayban Gözlükte Kısa Sürede Soyulma Ve İlgisiz Mağaza Personeli Nedeniyle Mağduriyet

25.05.2025 tarihinde Atasun Optik'ten Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. 15 gün içerisinde çerçevesinde soyulmalar meydana gelerek deformasyona uğradı.

Ürün özenli ve düzenli bir şekilde kullanılmıştır. Bu deformasyonlar kullanıcı hatasından değil, ürünün kalite sorunundan kaynaklanmaktadır. Ancak durumu iletmek için gittiğim Cevahir AVM Atasun Optik mağazasında personel oldukça ilgisiz davranmış ve yalnızca ürünleri incelemeye gönderebileceklerini belirtmiştir. İnceleme sonucunda ise hiçbir somut delil gösterilmeksizin sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek ürünler garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Üstelik ter veya su teması gerekçe gösterilmiştir. Gözlük gibi bir ürünün günlük kullanımda terle veya suyla temas etmesi son derece doğal bir durumdur ve bu gerekçeyi mantıksız buluyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satın alma tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ürünün teslimde ayıplı olduğu karine olarak kabul edilir ve bu durumda ispat yükü satıcıya aittir.

6000 TL gibi yüksek bedel ödenerek alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilemez. Ne ürünün kalitesi ne de mağaza personelinin yaklaşımı bu markanın ve fiyat seviyesinin karşılığı değildir. Gerek ürünün niteliği gerekse müşteri hizmetleri yaklaşımı bakımından büyük bir hayal kırıklığı yaşamış bulunmaktayım.

Bu nedenle ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal hakkımı kullanacağımı bildiririm.