Yanlış Çerçeve Teslimi Ve Çözüm Talebi

18 Eylül 2026 tarihinde Ankara Metromall AVM Atasun Optik şubesine, kızımın yaklaşık bir yıldır severek kullandığı Rayban marka siyah, kare çerçeveli gözlüğünün cam değişimi için başvurdum. Şubeye cam değişimi için teslim ettiğim çerçeve, “resim 1” olarak eklediğim görseldeki kendi orijinal çerçevemdir. İşlem sonrası teslim almaya gittiğimde ise, kendi çerçevemiz yerine yine Rayban olsa da tamamen farklı bir çerçeve ile gözlüğü teslim etmek istediler.

Bana vermeye çalıştıkları çerçeve ise “resim 2” de görülen çerçevedir ve bu çerçevenin sap kısmının rengi ile camların takılı olduğu ön kısmın renginin dahi birbirinden farklı olduğunu fark ettim. Buna rağmen şube çalışanları, sap ve ön çerçeve rengi farklı olan bu gözlüğün bana ait olduğunu iddia ederek ısrarla teslim etmeye çalıştı. İki çerçevenin birbirinden tamamen farklı olduğunu anlamayacağımı düşünmüş olmaları son derece rahatsız edici bir durumdur.

Benim bu farklı çerçeveyi verdiğimi iddia ettiler, ölçü için çektiklerini belirttikleri görüntüleri ve kayıtları görmek istediğimde ise herhangi bir kayıt almadıklarını söyleyerek geçiştirdiler ve yaşanan karışıklığa ilişkin hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Kızımın bir yıldır severek kullandığı, alıştığı kendi Rayban çerçevemiz ortada yokken, bize farklı bir çerçeveyi kabul ettirmeye çalışmaları hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Cam değişimi ve doktorun yazmış olduğu lensler dahil toplam 6.181,56 TL ödemeyi kredi kartım ile yaptım. Buna rağmen hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Atasun Optik’ten herhangi bir alternatif teklif ya da farklı ürün değil, sadece kızımın severek aldığı ve bir yıldır kullandığı, “resim 1” de görülen kendi orijinal Rayban çerçevemizin bulunarak tarafımıza eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini ve bana yaşatılan bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.