Atasun Optik’te Garanti Ve Değişim Bilgilendirmesindeki Eksiklik Ve Yanıltıcı Sözler

Forum Ankara’daki Atasun Optik şubesinden 15 Mayıs’ta kızım için yaklaşık 4.000 TL ödeyerek numaralı gözlük, ayrıca toplamda yaklaşık 9.000 TL ödeyerek iki adet Rayban güneş gözlüğü satın aldım. Satın alma sırasında ne numaralı gözlüğün cam garantisi hakkında ne de değişim koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yazılı bir belge de verilmedi.

Numaralı gözlüğü aldıktan yaklaşık bir ay sonra, 25 Haziran’da kızımın gözlüğünün camı kırıldı ve cam değişimi için aynı mağazaya götürdüm. Bu aşamada bana tek cam değişiminin yapılmadığını, çift cam değişmesi gerektiğini, bunun için de 250 TL karşılığında garanti yaptırmam gerektiğini, bir daha kırılırsa garantiden yapılabileceğini söylediler. “Keşke alırken yaptırsaydınız” denildi; oysa bu garanti hakkında satın alma sırasında hiç bilgilendirilmedik. Bu eksik bilgilendirme sebebiyle, yaklaşık 2.300 TL daha ödemek zorunda kaldık.

Ayrıca aldığımız iki Rayban gözlükten birini daha önce değiştirmiştim. Diğerini ise kullanamadığım için eşim için almak istediğimi belirttim. Bana telefonla bugün son gün olduğu, bugün gelirsem değiştirebileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde ise görevli kişi sürenin geçtiğini, değişim yapılamayacağını söyledi. Telefonda bugün gelebilirsiniz dendiğini hatırlattığımda, “Arkadaşlar yanlış bilgi vermişler” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bilgisayardan sisteme bakıyor gibi yapıp “AA bak, değişmiyor” deyip ekranı kapatması da müşteriyi oyalıyormuş hissi verdi.

Ürünleri satana kadar son derece ilgili davranan mağaza, satış sonrasında hem cam garantisi hem de değişim süreciyle ilgili hatalı ve eksik bilgilendirme yaparak mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Forum Ankara Atasun Optik şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, personelin müşteriyi doğru ve zamanında bilgilendirmesi için gerekli uyarıların yapılmasını ve hem numaralı gözlük camı hem de Rayban gözlükle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.