Toksik Çerçeve Ve Cevapsız Garanti Süreci Nedeniyle İade Talebi

Tekirdağ Çorlu Atasun Cadde şubenizden Şubat 2026 tarihinde unofficial ac uo 2219b model numaralı kolormatik özellikli, hem yakın hem uzak olarak kullanılan bir gözlük aldım. Bu gözlük için 13.492,64 TL ödeme yaptım. Kısa süre sonra gözlük saplarında toksitlenme oluştu ve bu nedenle Temmuz ayında ürünü mağazaya götürerek garanti kapsamında değişime gönderildi. Çerçeve değiştirildi ancak maalesef yeni takılan çerçevede de aynı sorun tekrar etti, saplardaki toksitlenme bu kez yüzümü tahriş ederek yara yaptı.

Bu durum üzerine 23 Eylül’de tekrar mağazaya gittim, merkeze e-posta atacaklarını ve tarafıma bilgi vereceklerini söylediler. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dün mağazayı telefonla aradığımda da e-postaya henüz cevap gelmediği bilgisini aldım. Hem ödediğim yüksek bedel hem de sağlığımı etkileyen bir sorun yaşamama rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ünlü bir markanın bu kadar kalitesiz bir çerçeve satması ve aynı sorunun iki kez yaşanması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesi için gözlük çerçevemin daha kaliteli bir çerçeve ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.