to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'te Kaybolan Dereceli Camlar Nedeniyle Ödenen 1.499,40 TL’nin İadesi Talebi
16.07.2024 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM Atasun Optik mağazasından Rayban marka, 7047 5196 54 model dereceli gözlük çerçevesi satın aldım. Kullanım sonrasında gözlüğün saplarında gevşeme ve açılma, çerçevede oksitlenme ve sap üzerindeki yazılarda silinme meydana geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmek üzere aynı mağazaya teslim ettim.
Gözlüğüm iki kez incelemeye gönderilmesine rağmen garanti talebim reddedildi. En önemli sorun ise, ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde ortaya çıktı. Gözlüğüm üzerinde bulunan dereceli camların firma tarafından kaybedildiği, mağaza personeli tarafından tarafıma sadece sözlü olarak bildirildi. Ürünü firmaya eksiksiz teslim etmeme rağmen, bana teslim edilen ürün eksik oldu.
Firma tarafından kaybedilen dereceli camlar nedeniyle yeni bir çerçeve satın almaya mecbur bırakıldım ve bugün kredi kartı ile 1.499,40 TL ödeme yaptım. Bu ödeme, firmanın kusurundan kaynaklanan kayıp nedeniyle yapılmış olup, kendi isteğimle yapılan bir ürün yükseltmesi veya yeni ürün satın alımı değildir. Ayrıca yeni üretilecek camların, teslim ettiğim camlarla aynı özellik ve kalitede olup olmadığı konusunda tarafıma herhangi bir yazılı güvence verilmedi.
Yaşanan süreçle ilgili olarak Atasun Optik müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım. Gönderdiğim e-postada, dereceli gözlük camlarının firma bünyesinde kaybolduğunun yazılı teyidini, camların hangi aşamada ve ne şekilde kaybolduğuna ilişkin açıklamayı, yeni üretilecek camların teslim ettiğim camlarla aynı özellik ve kalitede olup olmadığının belirtilmesini ve yeni çerçeve satın almam nedeniyle ödediğim 1.499,40 TL bedelin neden tarafımdan tahsil edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ettim ve bu e-postaya 15 gün içinde yanıt verilmesini istedim.
Tüm bu nedenlerle, firma kusuru sonucu ödemek zorunda kaldığım 1.499,40 TL’nin tarafıma iadesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba, Yaşamış olduğum sorun ve çözümü noktasında hiçbir gelişme olmadı, sadece bilgilendirme amaçlı arandım yaşadığım Mağduriyet giderilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları yaptım bundan sonra karar mercisi orasıdır.
Garanti konusunu bir kenara bırakalım. Ben ürünü size dereceli camlarıyla teslim ettim. Ürün bana aynı şekilde teslim edilmedi. Bu nedenle maddi zarara uğradım ve Hakem Heyeti kararını beklemek istiyorum. Benim itirazım garanti reddine değil, ürünün eksiksiz teslim edilmemesine ve bu nedenle ödeme yapmak zorunda bırakılmama yöneliktir.
Sayın Yetkili, Firma tarafından, kaybolan dereceli camların ücretsiz olarak yeniden üretilebileceği ve mevcut çerçeveme takılabileceği belirtilmiştir. Ancak bu işlemin tamamlanabilmesi için yaklaşık 1 hafta ila 10 gün beklemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Gözlük, günlük yaşamımda sürekli kullanmak zorunda olduğum ve sağlık açısından ihtiyaç duyduğum bir üründür. Bu nedenle uzun süre gözlüksüz kalmam mümkün değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla tarafıma sunulan seçenekler arasında yeni çerçeve satın alarak gözlüğü daha kısa sürede kullanabilme imkanı bulunduğundan, bu çözümü kabul etmek zorunda kaldım. Ancak yeni çerçeve satın almam tamamen kendi isteğimle yapılmış bir alışveriş değildir. Bu durum, firma bünyesinde kaybolan dereceli camlar nedeniyle ortaya çıkmıştır. Ürünümü firmaya eksiksiz teslim etmeme rağmen aynı şekilde geri alamadım. Kaybolan camlar nedeniyle ortaya çıkan sorunun sonuçlarına katlanmak zorunda bırakıldım. Dolayısıyla yeni çerçeve için yaptığım 1.499,40 TL tutarındaki ödeme, tamamen firmanın yürüttüğü süreçte meydana gelen kayıp nedeniyle oluşmuştur. Bu nedenle uğradığım maddi zararın değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
