to read complaints and reviews, or file yours.Cam Problemi Ve Tekrarlanan Değişim Sonrası İade Talebi
Atasun Optik Mecidiyeköy Cadde mağazanızdan 18.02.2026 tarihinde numaralı gözlük satın aldım. Kısa süre içinde ilk aldığım gözlüğün çerçevesinde soyulma meydana geldi ve mağazaya götürmek zorunda kaldım. Bu süreçte değişim yapıldı, ben de tarafımdan ek ücret alınarak yeni bir çerçeve seçtim.
Ancak bu kez verilen ikinci gözlükte cam problemi yaşamaya başladım. Gözlüğü taktığımda camdan kendi gözümü görebiliyorum, yoğun yansıma oluşuyor ve görüntü puslu hale geliyor. Sanki kirli camdan bakıyormuş gibi bir his veriyor ve gözlüğü kullanmak neredeyse imkansız hale geliyor. İlk gözlükte camda hiçbir sorun yokken, sadece çerçeve soyulduğu için değişime gitmiştim; yeni verilen bu gözlükte ise cam kalitesinden kaynaklı çok ciddi bir sorun bulunuyor.
Ürün incelemeye gönderildi ve “sorun yok” denilerek geri dönüş yapıldı. Buna rağmen ürün açıkça kullanılamaz durumdadır. Aynı ürünle kısa süre içinde ikinci kez problem yaşamama rağmen tarafıma yalnızca tekrar değişim seçeneği sunulmaktadır. Bu süreçte 18.02.2026 ve 02.03.2026 tarihleri arasında aynı mağazaya 5–6 kez gitmek zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Artık bu mağazaya gitmek istemiyor ve ürüne de güven duymuyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve çözüm sürecindeki mağduriyet sebebiyle değişim ya da onarım değil, ücret iadesi talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı/yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Daha önce bu şikayet üzerine benimle iletişime geçilmiş ve ürün teknik incelemeye gönderilmişti. İnceleme sonucunda ürünle ilgili bir sorun olmadığı tarafıma bildirildi. Ancak bu sonuca katılmıyorum. İlk teslim edilen aynı özellikteki camda bu sorunu yaşamıyordum. Değişim sonrası tarafıma verilen camda ise yoğun iç yansıma oluşmaktadır. Özellikle bilgisayar kullanırken görüntü bulanıklaşmakta, kendi gözümün yansımasını görmekte ve bu nedenle gözlüğü rahat kullanamamaktayım. Aynı ortamda, aynı ışık ve aynı açıyla çekilmiş karşılaştırmalı fotoğrafları da ekliyorum. Fotoğraflarda iki camın yansıma davranışının farklı olduğu görülebilmektedir. Bu durum günlük kullanımımı olumsuz etkilemektedir. Teknik inceleme sonucuna katılmıyorum. Dosyamın genel merkez tarafından yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında sorunum için kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
