Teslim Edilmeyen Gözlük Ve Haksız Suçlama

21 Haziran 2026 tarihinde Atasun Optik Diyarbakır Ceylan Karavil AVM şubesi mağazasından 2 adet gözlük satın aldım. Mağazadaki mevcut ürünler teşhir ürünü olduğu ve denendiği için onları almak istemedim. Görevliler, depolarında stok bulunmadığını ancak başka bir şubeden/depodan getirteceklerini ve 1 hafta içerisinde gözlüklerin elime ulaşacağını belirttiler. Bu şartı kabul ederek ödememi gerçekleştirdim.
Ancak belirtilen 1 haftalık süre geçmesine rağmen gözlüklerim elime ulaşmadı. Durumla ilgili defalarca iletişime geçip şikayet kaydı oluşturmamın sonucunda, zar zor da olsa gözlüklerden sadece 1 tanesi 14 Temmuz tarihinde (büyük bir gecikmeyle) kargo yoluyla elime ulaştı.
Asıl büyük skandal ve şikayet sebebim ise diğer gözlüğümün hala teslim edilmemiş olmasıdır. Mağaza ile görüşüp eksik ürünümü sorduğumda, diğer gözlüğü "başka birinin aldığını" söylediler. Bununla da yetinmeyip, satın alım yaptığım ilk gün (21 Haziran) gözlüklerden birini elden teslim aldığımı iddia ederek beni resmen haksız kazanç sağlamaya çalışmakla, hırsızlıkla ve yalancılıkla suçladılar!
Atasun Optik gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın; kendi stok takipsizliğinin, sistem hatasının veya çalışanlarının ihmalkarlığının faturasını müşteriye kesmesi ve böylesine çirkin bir üslupla müşterisini suçlaması asla kabul edilemez. Hem paramı alıp günlerdir ürünümü teslim etmiyorsunuz hem de şahsıma yönelik saygısızca bir ithamda bulunuyorsunuz.
Teslim edilmeyen ikinci gözlüğümün derhal tarafıma ulaştırılmasını (ya da güncel tutar üzerinden ücret iadesinin yapılmasını) ve maruz kaldığım bu çirkin suçlamadan dolayı yetkili birimlerden resmi bir özür bekliyorum. Sorunumun acilen çözülmemesi halinde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağımı bildiririm.