to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Gözlük Cam Soyulması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Atasun Optik Metropol İstanbul Ataşehir AVM şubesinden Mustang marka, polarize camlı iki adet güneş gözlüğü aldık; biri benim, biri eşim için. Gözlükleri alırken “daha kaliteli, bu yüzden fiyatı yüksek” denilerek anlatıldı ve bu sebeple tercih ettik. Ancak kısa süre sonra her iki gözlüğün de iç cam kısımlarında soyulmalar başladı.
Garanti süresi içindeyken Atasun’a başvurduğumda iki gözlük de alındı ve cam değişimi yapıldı. Fakat üzerinden zaman geçmeden, bu kez yine aynı yerlerden ikinci kez soyulmalar başladı. Yaklaşık iki aydır bu sorun tekrar ediyor. Atasun’a tekrar müracaat ettiğimde, garantinin 2026 Mayıs ayında bittiğini, bu nedenle cam değişimini ancak 1000 TL ücretle yapabileceklerini söylediler.
Ben bunun kronik ve tekrarlayan bir sorun olduğunu, daha önce de aynı problemi yaşadığımızı, bu yüzden ürünün hatalı olduğunu ve firmanın ürününün arkasında durması gerektiğini belirttim ancak yardımcı olmadılar. Atasun’a ayrıca yazılı olarak da ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonuç olarak yüksek ücret ödeyerek aldığımız iki güneş gözlüğü de elimizde hatalı şekilde kalmış oldu ve mağdur edildik.
Gözlüklerin camlarındaki bu tekrar eden soyulma probleminin kronik ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, her iki gözlüğün cam değişimlerinin bu kez ücret talep edilmeden yapılmasını veya ayıplı ürünler için iade/değişim gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Ürün garantisi 2 yıl değişim yapılmıyor cevabı ne demektir. Mustang marka Gözlük 2 ci defa aynı problemi yaşıyor ayıplı bir ürün müşterinizin yanında olmuyor sunuz böyle deyip geçiştirmek çok ayıp kesinlikle almayın diyorsunuz bir daha paranıza yazık mağdur olmanız markanın umurumda değil bir daha ne kendim ne çevrem bütün sosyal medyada bu mağduriyeti ileteceğim insanlar bilsin para kolay kazanılmıyor iyi bir yerden alalım dedik kesinlikle yazık oldu paramıza böyle demeliyiz demek ki şikayet edeceğim bilginiz olsun ayıplı ürün
